وصف
برنامج «فن التعامل مع شكاوى واعتراضات العملاء» يتناول خدمة العملاء ومهارات التواصل معهم من حيث تعريفها ومهاراتها وخصائصها.
يقدم البرنامج في خمس وحدات: خدمة العملاء، ومهارات التواصل السلوكية مع العملاء، وأنماط العملاء، ومهارات خدمة العملاء التي يحتاجها كل موظف، وخدمة العملاء في البيئة التنافسية.
المستهدفون: الراغبون في اكتساب مهارات الاتصال لفهم العملاء والتعامل معهم، والمهتمون بمجال خدمة العملاء، والمهتمون بإجراء المقابلات باحترافية عالية.
مدة البرنامج: 25 ساعة تدريبية على مدى خمسة أيام، بواقع 5 ساعات في اليوم التدريبي.
أساليب التدريب: المحاضرة، والمناقشة، والعصف الذهني، والتطبيق العملي، والفيديوهات التدريبية، والأنشطة.
ما سوف تتعلمه
يهدف البرنامج إلى أن يتعرف المتدرب على:
- تعريف العميل.
- أهمية خدمة العملاء.
- خطوات فهم العميل.
- معرفة عملائك.
- كيف تنال رضا العميل.
- مهارات التواصل.
- مهارات التواصل السلوكية مع العملاء.
- أهم مهارات التواصل الفعال.
- التواصل اللفظي.
- التواصل غير اللفظي.
- أهم عشر نصائح بشأن التواصل غير اللفظي.
- أنماط العملاء.
- التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء.
- إدارة خدمة العملاء.
- مفهوم التميز في عناية المستفيدين وآثاره على المنظمات.
- التميز في خدمة إرضاء المستفيدين.
- المتطلبات التنظيمية للتميز في خدمة عناية العملاء.
- إدارة العنصر البشري في مجال خدمة إرضاء العملاء.
- وظائف خدمة العملاء.
- مهارات خدمة العملاء التي يحتاجها كل موظف.
- حاجات العملاء.
- آثار الخدمة السيئة للعملاء على المنظمات.
- أهمية المستفيدين للمنظمات.
- خدمة العملاء في البيئة التنافسية.
- بعض المشكلات والأخطاء.
- توجيهات ومبادئ.
المنهج
الوحدة الأولى: خدمة العملاء
- تعريف العميل
- أهمية خدمة العملاء
- خطوات فهم العميل
- معرفة عملائك
- كيف تنال رضا العميل؟
الوحدة الثانية: مهارات التواصل السلوكية مع العملاء
- مهارات التواصل
- مهارات التواصل السلوكية مع العملاء
- أهم مهارات التواصل الفعال
- التواصل اللفظي
- التواصل غير اللفظي
- أهم عشر نصائح بشأن التواصل غير اللفظي
الوحدة الثالثة: أنماط العملاء
- أنماط العملاء
- التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء
- إدارة خدمة العملاء
- مفهوم التميز في عناية المستفيدين وآثاره على المنظمات
- التميز في خدمة إرضاء المستفيدين
الوحدة الرابعة: مهارات خدمة العملاء التي يحتاجها كل موظف
- المتطلبات التنظيمية للتميز في خدمة عناية العملاء
- إدارة العنصر البشري في مجال خدمة إرضاء العملاء
- وظائف خدمة العملاء
- مهارات خدمة العملاء التي يحتاجها كل موظف
- حاجات العملاء
الوحدة الخامسة: خدمة العملاء في البيئة التنافسية
- آثار الخدمة السيئة للعملاء على المنظمات
- أهمية المستفيدين للمنظمات
- خدمة العملاء في البيئة التنافسية
- بعض المشكلات والأخطاء
- توجيهات ومبادئ
تتضمن الوحدات محاضرات ومناقشة وعصفا ذهنيا وتطبيقا عمليا وفيديوهات تدريبية وأنشطة.
مقدمي المحتوى
براندز التعليمية منصة تعليمية رقمية سعودية تقدم برامج أكاديمية ومهنية وتدريبية في مجالات متنوعة، صُممت لتناسب المتعلمين من مختلف الخلفيات والمستويات.
تجمع المنصة بين الدورات المسجلة التي يتعلم فيها المتدرب حسب وقته، والدورات المباشرة التي يقدمها مدربون مؤهلون، مع محتوى تفاعلي وتطبيقات عملية وتقييمات تساعد على متابعة التقدم.
تساعد المنصة المتعلمين على تطوير مهاراتهم بالمعرفة التي يحتاجونها لتحقيق أهدافهم في كل مرحلة من مراحل رحلتهم التعليمية.
نتائج
يقدم البرنامج مدرب مؤهل في خدمة العملاء، يدرب المشاركين على مهارات التواصل والتعامل مع أنماط العملاء المختلفة من خلال التطبيق العملي والأنشطة.
متطلبات الالتحاق بالدورة
الشروط والأحكام
تاريخ السريان: 18-10-2026 · تسري على brandseducation.com وجميع مواقع الشركاء
هذه الشروط هي العقد بينك وبيننا عند استخدامك منصة براندز التعليمية. نرجو قراءتها قبل التسجيل أو الشراء:
- نحن نشغّل المنصة ونستلم المدفوعات، وشركاؤنا يعدّون الدورات ويقدّمونها.
- الأسعار بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك.
- تحصل على ترخيص شخصي للتعلّم، ولا تنتقل إليك ملكية المحتوى.
- يخضع الاسترداد لسياسة الاسترداد والإلغاء ولنظام التجارة الإلكترونية.
- تسري أنظمة المملكة العربية السعودية، والنص العربي هو المعتمد عند الاختلاف.
1. من نحن
1.1 منصة براندز التعليمية (BRANDS EDUCATION) ("المنصة") تملكها وتشغّلها شركة العلامة المميزة لتقنية المعلومات – شركة شخص واحد، المعروفة باسم BRANDIT ("نحن" أو "الشركة").
| البيان | القيمة |
|---|---|
| السجل التجاري | 1010664745 |
| الرقم الضريبي | 310775120700003 |
| العنوان المسجل | مبنى رقم 2380، شارع إبراهيم بن مخلد، حي الملز، الرياض 12836، الرقم الإضافي 6941، المملكة العربية السعودية |
| اعتماد المركز الوطني للتعليم الإلكتروني | مقدّم خدمة معتمد – تشغيل المنصات التعليمية رقم الاعتماد: Q2063264 ساري حتى: 04/03/2027 |
| البريد الإلكتروني | الدعم الفني: support@brandseducation.com الاستفسارات العامة: info@brandseducation.com |
| الهاتف / واتساب | +966 55 049 0666 |
| ساعات الدعم | من الأحد إلى الخميس، 9:00 ص إلى 5:00 م بتوقيت الرياض |
1.2 الشركة معتمدة من المركز الوطني للتعليم الإلكتروني في المملكة العربية السعودية بصفتها مقدّم خدمة معتمدًا في تشغيل المنصات التعليمية.
2. التعريفات
- المنصة: موقع brandseducation.com ونطاقاته الفرعية ومواقع الشركاء وتطبيقات الجوال والخدمات المرتبطة بها.
- الشريك: جامعة أو جهة تدريب أو دار نشر أو جهة مانحة للشهادات أو مدرّب يقدّم منتجاته عبر المنصة.
- موقع الشريك: موقع أو نطاق فرعي يعمل على المنصة لصالح أحد الشركاء، مثل partner.brandseducation.com.
- المنتج: كل ما يُعرض على المنصة، ويشمل الدورات المسجّلة، والجلسات والبرامج المباشرة، ورموز الوصول، وقسائم الاختبارات، والكتب الإلكترونية والمطبوعة.
- رمز الوصول: رمز أو مفتاح ترخيص يتيح الوصول إلى محتوى أو اختبار على نظام الشريك أو الناشر.
- الطلب: طلبك شراء منتج أو التسجيل فيه.
- المتعلّم أو أنت: الشخص الذي يسجّل في المنصة أو يشتري منتجًا أو يستخدمه.
- السياسات: سياسة الخصوصية، وسياسة الاسترداد والإلغاء، والسياسات العامة. وهي جزء لا يتجزأ من هذه الشروط.
- يوم العمل: من الأحد إلى الخميس، عدا الإجازات الرسمية في المملكة.
3. موافقتك على الشروط
3.1 تُعدّ موافقًا على هذه الشروط عند إنشاء حساب أو تقديم طلب أو استخدام المنصة. وهذا عقد إلكتروني ملزم وفق نظام التعاملات الإلكترونية ونظام التجارة الإلكترونية.
3.2 إذا لم توافق على هذه الشروط فنرجو عدم استخدام المنصة.
3.3 قد تتضمن صفحة المنتج شروطًا خاصة، مثل المواعيد أو قواعد الحضور أو جدول الاسترداد. وعند تعارضها مع هذه الشروط تُطبَّق شروط صفحة المنتج على ذلك المنتج.
3.4 إذا استخدمت المنصة نيابةً عن شركة أو جهة، فإنك تقرّ بأنك مفوَّض بإلزامها.
3.5 لا يمسّ أي حكم في هذه الشروط بالحقوق التي تكفلها الأنظمة السعودية للمستهلك ولا يجوز التنازل عنها.
4. الأهلية والحسابات
4.1 يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا وأن تكون كامل الأهلية للتعاقد. ويتولى الوليّ أو الوصيّ التسجيل والدفع والموافقة على هذه الشروط عن المتعلّم الذي يقل عمره عن 18 عامًا، ويبقى مسؤولًا عن استخدامه.
4.2 قدّم معلومات صحيحة وكاملة وحدّثها عند تغيّرها. ويجب أن يطابق اسمك هويتك الرسمية للحصول على شهادة وتتطلب بعض البرامج رقم الهوية الوطنية أو الإقامة.
4.3 لكل شخص حساب واحد. لا تشارك بيانات الدخول مع غيرك، فأنت مسؤول عن كل نشاط يتم عبر حسابك. وأبلغنا فورًا عند الاشتباه في استخدام غير مصرّح به.
4.4 عند الشراء كزائر، ننشئ لك حسابًا بالبريد الإلكتروني الذي أدخلته لنتمكن من تسليم منتجك، ونرسل إليك بيانات الدخول.
4.5 قد نطلب منك التحقق من هويتك، مثلًا برمز تحقق يُرسل لمرة واحدة.
5. آلية عمل المنصة
5.1 دورنا. نشغّل المنصة ونعالج المدفوعات ونصدر الفواتير الضريبية ونقدّم خدمة العملاء. وما لم تنص صفحة الدفع أو الفاتورة الضريبية على خلاف ذلك، تكون شركة العلامة المميزة لتقنية المعلومات هي البائع.
5.2 دور الشركاء. الشريك المذكور في صفحة المنتج هو من يعدّ المحتوى ويقدّم التدريب والتقييم والشهادة، وهو المسؤول عن دقتها وجودتها. نختار شركاءنا بعناية ونلزمهم بمعاييرنا. ولا نعدّ محتواهم ولا ندرّسه إلا إذا ذُكر في صفحة المنتج أننا مقدّم المحتوى.
5.3 مواقع الشركاء. تسري هذه الشروط والسياسات على جميع مواقع الشركاء. وتعالج العلامة المميزة لتقنية المعلومات المدفوعات فيها عبر صفحة الدفع الخاصة ببراندز التعليمية. ويجوز للشريك نشر لوائحه الأكاديمية، فتسري على الشؤون الأكاديمية. وتسري هذه الشروط على الحسابات والمدفوعات والاسترداد واستخدام المنصة.
5.4 أنظمة الأطراف الأخرى. تُستخدم بعض المنتجات على نظام الناشر أو جهة الاختبار. ولذلك النظام شروطه وسياسة خصوصيته التي يلزمك قبولها لاستخدامه.
5.5 التسجيل عن طريق جهة. إذا سجّلتك جهة عملك أو مدرستك أو الجهة الراعية، فقد تطّلع على تقدّمك ونتائجك. ويحكم اتفاقها معنا الدفع والاسترداد لذلك التسجيل.
6. المنتجات
6.1 الدورات المسجّلة. دروس ومواد مسجّلة تتابعها وفق وقتك خلال مدة الوصول.
6.2 الجلسات والبرامج المباشرة. حصص وورش ودفعات تدريبية ودبلومات وجلسات فردية تُعقد مباشرة عبر الإنترنت. وتوضّح صفحة المنتج التواريخ والأوقات وعدد المقاعد.
6.3 رموز الوصول وقسائم الاختبارات. رموز رقمية يصدرها الناشر أو الجهة المانحة للشهادة. تحقّق قبل الشراء من العنوان والطبعة والرقم الدولي (ISBN) ومدة الصلاحية والمنطقة والمتطلبات التقنية. ويُستخدم كل رمز مرة واحدة.
6.4 الكتب الإلكترونية والمطبوعة. تُقرأ الكتب الإلكترونية في قارئ المنصة أو تُسلَّم بالصيغة الموضّحة. وتُشحن الكتب المطبوعة إلى عنوانك.
6.5 المحتوى المجاني. قد نتيح منتجات أو معاينات مجانية، وتسري عليها هذه الشروط.
6.6 نصف كل منتج بأكبر قدر ممكن من الدقة: المحتوى، والجهة المقدّمة، واللغة، والمدة، والمتطلبات، والسعر، ونوع الشهادة. والصور للتوضيح فقط.
6.7 يجوز لنا تحديث أي منتج أو استبداله أو سحبه. وإذا سحبنا منتجًا دفعت قيمته قبل انتهاء مدة وصولك، فلك أن تختار منتجًا مماثلًا أو استردادًا بنسبة المدة المتبقية.
7. الطلبات والأسعار والدفع
7.1 تقديم الطلب. طلبك عرض منك للشراء. وينعقد العقد عند تأكيدنا الطلب بالبريد الإلكتروني أو على الشاشة بعد نجاح الدفع.
7.2 الأسعار. تُعرض الأسعار بالريال السعودي. وتكون ضريبة القيمة المضافة بالنسبة السارية، وهي حاليًا 15%، مشمولة في السعر أو موضّحة قبل الدفع. وإذا عرضت المنصة عملة أخرى للاستئناس، فإن الخصم يتم بالريال السعودي ويُطبَّق سعر الصرف والرسوم لدى مصرفك.
7.3 تغيير الأسعار. يجوز لنا تغيير الأسعار في أي وقت. ولا يؤثر التغيير في طلب سبق أن أكدناه.
7.4 وسائل الدفع. تُعالَج المدفوعات بالبطاقات والمحافظ الرقمية عبر هايبر باي (HyperPay)، وهي مزوّد خدمات مدفوعات مرخّص من البنك المركزي السعودي، وتشمل هذه الوسائل حاليًا: مدى، وفيزا، وماستركارد، وApple Pay، وSTC Pay. ويتاح كذلك الدفع بالتقسيط عبر تابي (Tabby) وتمارا (Tamara)، وهما شركتان مرخّصتان من البنك المركزي السعودي. ويخضع الدفع بالتقسيط لموافقة مزوّد الخدمة وشروطه، ويكون اتفاق السداد بينك وبينه مباشرةً. وقد تختلف الوسائل المعروضة بحسب المنتج أو قيمة الطلب.
7.5 أمان البطاقة. تُدخل بيانات بطاقتك في النموذج الآمن لمزوّد خدمة الدفع. ولا نستلم رقم البطاقة كاملًا ولا رمز الأمان ولا نخزّنهما. وقد يطلب مصرفك تحققًا إضافيًا (3-D Secure).
7.6 الفاتورة الضريبية. نرسل إليك بعد الدفع فاتورة ضريبية إلكترونية مستوفية لمتطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، عبر بريدك الإلكتروني أو حسابك.
7.7 تصحيح الخطأ. إذا أخطأت في طلبك فأبلغنا خلال 24 ساعة من تقديمه وقبل استخدام المنتج. وسنصحّح الطلب أو نلغيه متى أجاز النظام ذلك.
7.8 أخطاء التسعير أو العرض. إذا عُرض منتج بسعر أو وصف خاطئ خطأً ظاهرًا، فسنبلغك فور علمنا بذلك. ولك تأكيد الطلب بالسعر الصحيح أو إلغاؤه واسترداد المبلغ كاملًا.
7.9 العروض والقسائم الترويجية. لكل عرض شروطه وتاريخ انتهائه. ولا تُستبدل القسائم الترويجية نقدًا ولا تُجمع ولا تُحوَّل لغيرك ما لم نذكر خلاف ذلك.
7.10 الدفعات المتعثرة أو المعلّقة. إذا خُصم المبلغ ولم يصلك تأكيد، فتواصل معنا وأرفق مرجع العملية. وسنكمل الطلب أو نعيد المبلغ.
7.11 رفض الطلب. يجوز لنا رفض الطلب أو إلغاؤه عند الاشتباه في احتيال، أو وجود خطأ في العرض، أو عدم توفر مقاعد أو مخزون، أو مخالفة هذه الشروط. ونعيد أي مبلغ مدفوع كاملًا.
7.12 الاعتراضات البنكية غير المبررة. في حال تقديم العميل اعتراضاً بنكياً تعسفياً على عملية دفع صحيحة، يحق للشركة فوراً إيقاف حسابه وإلغاء وصوله لكافة المنتجات لحين تسوية النزاع، مع تحميله الرسوم والجمارك والمصاريف الإدارية المترتبة على ذلك.
7.13 استقطاع تكاليف معالجة الدفع. عند الاسترداد المالي لأسباب لا تعود إلى خطأ أو عيب من جانب الشركة أو المنصة، تحتفظ الشركة بحق خصم رسوم معالجة المدفوعات البنكية غير المستردة من مزودي الخدمة من المبلغ المسترد، متى ما أجازت الأنظمة المرعية ذلك.
8. التسليم ومدة الوصول
8.1 المنتجات الرقمية. تتاح الدورات والكتب الإلكترونية في حسابك فور تأكيد الدفع. وتُعرض رموز الوصول والقسائم على الشاشة وتُرسل بالبريد الإلكتروني، خلال دقائق في العادة.
8.2 إذا لم يصلك المنتج الرقمي خلال 24 ساعة، فتحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها ثم تواصل معنا.
8.3 مدة الوصول. تستخدم الدورة خلال مدة الوصول المبيّنة في صفحة المنتج. وإذا لم تُذكر مدة، فيستمر الوصول ما دامت الدورة معروضة على المنصة، وبما لا يقل عن 12 شهرًا من تاريخ الشراء. وتنتهي البرامج المباشرة في تاريخ انتهائها المعلن. وتبقى التسجيلات، إن وُجدت، متاحة للمدة الموضّحة.
8.4 صلاحية رموز الوصول. يحدّد الناشر أو جهة الاختبار مدة الصلاحية وآخر موعد للتفعيل. فعّل رمزك قبل انتهاء صلاحيته.
8.5 الكتب المطبوعة. نشحن إلى العنوان الذي تقدّمه خلال المدة الموضّحة عند الدفع. وتُعرض رسوم الشحن وأي رسوم جمركية قبل الدفع. وتنتقل تبعة الهلاك إليك عند التسليم.
8.6 التأخير. إذا تأخر التسليم أو بدء الخدمة أكثر من 15 يومًا عن الموعد المتفق عليه، فلك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا مع ما ترتّب على التأخير من تكاليف وفق نظام التجارة الإلكترونية، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة. وسنبلغك بأي تأخير نتوقعه.
8.7 المتطلبات التقنية. تحتاج إلى جهاز مناسب ومتصفح حديث واتصال مستقر بالإنترنت. والحد الأدنى من المتطلبات موضّح في السياسات العامة وفي صفحة المنتج.
9. الترخيص والاستخدام المقبول
9.1 نمنحك ترخيصًا محدودًا وشخصيًا وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابلًا للإلغاء، للوصول إلى المنتجات التي اشتريتها لغرض تعلّمك الشخصي. والمنتجات مرخّصة لك وليست مبيعة.
9.2 يُحظر عليك:
- مشاركة حسابك أو أي منتج أو رمز وصول صادر لك، أو بيعه أو تأجيره أو تحويله؛
- نسخ المحتوى أو تنزيله أو تسجيله أو إعادة نشره أو بثّه، إلا إذا أتاحت المنصة خاصية تنزيله؛
- استخدام المحتوى في تدريب برمجيات أو نماذج ذكاء اصطناعي، أو استخراج بيانات المنصة بوسائل آلية، دون موافقة كتابية صريحة ومسبقة من الشركة (انظر البند 14.5)؛
- تجاوز ضوابط الوصول أو حماية النسخ أو حدود الأجهزة أو التدابير الأمنية؛
- رفع برمجيات ضارة أو التأثير على عمل المنصة أو على المستخدمين الآخرين؛
- استخدام المنصة في نشاط غير نظامي أو مضلّل أو مسيء أو مخالف لنظام مكافحة الجرائم المعلوماتية؛
- استخدام المحتوى في تدريب تجاري أو في تعليم الغير دون موافقتنا الكتابية.
9.3 تحتاج الجهات إلى ترخيص مستقل لاستخدام المنتجات للمجموعات.
9.4 يجوز لنا تحديد عدد الأجهزة أو الجلسات المتزامنة لكل حساب.
9.5 حظر التعاقد والتواصل المباشر خارج المنصة. يُحظر على الشركاء، والمدربين، والطلاب التواصل أو تنفيذ تعاملات مالية أو تعاقدية متعلقة بمنتجات المنصة خارج القنوات الرسمية التابعة لشركة العلامة المميزة لتقنية المعلومات. وفي حال مخالفة ذلك، يحق للشركة إلغاء الحسابات ومطالبة الطرف المخالف بالتعويض التجاري عن العمولات والمبالغ المفقودة.
10. الجلسات المباشرة
10.1 احضر في الموعد مع كاميرا وميكروفون واتصال يعمل متى تطلبت الجلسة ذلك. ولا يمكننا إعادة جلسة فاتتك، وقد يُتاح تسجيل لها.
10.2 يجوز لنا أو للشريك تغيير المدرّب أو إعادة جدولة جلسة أو نقلها إلى أداة أخرى لسبب وجيه. وسنبلغك في أقرب وقت ممكن. وخياراتك مبيّنة في سياسة الاسترداد والإلغاء.
10.3 قد يتطلب البرنامج حدًّا أدنى من المتعلّمين. وإذا لم يكتمل العدد، فيجوز لنا إلغاء البرنامج أو تأجيله، ولك اختيار التحويل أو استرداد المبلغ كاملًا.
10.4 قد تُسجَّل الجلسات لأغراض التعلّم والجودة والامتثال، ويجري إبلاغك عند بدء الجلسة. والتفاصيل في سياسة الخصوصية والسياسات العامة.
10.5 يُحظر عليك تسجيل الجلسة أو مشاركتها بنفسك. وقواعد السلوك مبيّنة في السياسات العامة.
11. الإلغاء والاسترداد
11.1 تبيّن سياسة الاسترداد والإلغاء متى يحق لك الإلغاء وما يُعاد إليك بحسب نوع المنتج.
11.2 يحق لك وفق نظام التجارة الإلكترونية فسخ العقد خلال 7 أيام من تاريخ التعاقد على الخدمة أو من تاريخ استلام المنتج، ما لم تكن قد استخدمته أو انتفعت به. ويستثني النظام بعض الحالات، ومنها الكتب والمطبوعات والبرامج التي تُسلَّم بالتنزيل.
11.3 لا تُسترد قيمة رموز الوصول وقسائم الاختبارات والمنتجات الرقمية المنزَّلة بعد إصدارها، إلا في الحالات المبيّنة في سياسة الاسترداد والإلغاء، مثل الرمز المعيب أو غير المسلَّم. ويُطلب منك تأكيد ذلك عند الدفع.
12. الشهادات والاعتماد
12.1 توضّح صفحة المنتج ما تحصل عليه: شهادة حضور أو شهادة إتمام أو شهادة معتمدة، والجهة التي تصدرها.
12.2 تصدر الشهادة عند استيفاء متطلبات المنتج، مثل الحضور والإتمام واجتياز التقييمات. وقد يُطلب التحقق من الهوية.
12.3 ما لم تنص صفحة المنتج على خلاف ذلك، لا تُعدّ الشهادة درجة علمية ولا ترخيصًا مهنيًا. ولا نضمن اعتراف جهة عمل أو جهة رسمية بها، ولا التوظيف، ولا نتيجة بعينها.
12.4 تحمل الشهادات رمزًا أو رابطًا للتحقق. ويجوز لنا أو للشريك سحب أي شهادة تم الحصول عليها بالغش أو بانتحال الهوية أو بعد عكس عملية الدفع.
12.5 تخضع الاختبارات التي تديرها جهات مانحة خارجية لقواعدها ورسومها ومواعيدها.
13. محتواك وملاحظاتك
13.1 تبقى مالكًا لما تنشره أو تقدّمه، مثل الأسئلة والتعليقات والواجبات والتقييمات وأعمال المشاريع.
13.2 تمنحنا وتمنح الشريك المعني ترخيصًا غير حصري ودون مقابل لاستضافة هذا المحتوى وعرضه واستخدامه لتشغيل المنتج والمنصة. ولن نستخدم واجباتك في التسويق دون موافقتك.
13.3 تقرّ بأن محتواك من عملك أو أن لك حق استخدامه، وأنه نظامي ولا يسيء إلى أحد.
13.4 يجوز لنا إزالة أي محتوى يخالف هذه الشروط أو السياسات العامة.
13.5 يجب أن تعبّر التقييمات عن تجربتك الفعلية. ويجوز لنا نشرها مع اسمك الأول. ويجوز لنا استخدام مقترحاتك بشأن المنصة دون مقابل.
14. الملكية الفكرية
14.1 المنصة وبرمجياتها وتصميمها وعلاماتها التجارية ومحتواها ملك للعلامة المميزة لتقنية المعلومات أو لشركائها أو للمرخِّصين لهم. وهي محمية بنظام حماية حقوق المؤلف ونظام العلامات التجارية والاتفاقيات الدولية.
14.2 لا يجوز استخدام أسماء وشعارات براندز التعليمية والعلامة المميزة لتقنية المعلومات والشركاء دون إذن كتابي.
14.3 إذا رأيت أن محتوى على المنصة يتعدّى على حقوقك، فأرسل بلاغًا وفق الإجراء المبيّن في السياسات العامة.
14.4 ملكية المقترحات والتحسينات. تؤول ملكية كافة المقترحات والتطويرات والتحسينات التقنية أو التشغيلية التي يقدمها المستخدمون للمنصة تلقائياً لصالح الشركة دون أي مقابل مالي، ويحق للشركة استخدامها وتطويرها في خدماتها مستقبلاً.
14.5 استخراج البيانات وتدريب الذكاء الاصطناعي. يُحظر حظراً تاماً استخدام المنصة أو أي جزء من محتواها، أو نصوصها، أو تصميماتها، أو برمجياتها في تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، أو خوارزميات التعلم الآلي، أو استخدام أدوات الجمع الآلي للبيانات دون موافقة كتابية صريحة ومسبقة من الشركة.
15. خدمات وروابط الأطراف الأخرى
15.1 تعمل المنصة مع خدمات أطراف أخرى، مثل الدفع والاجتماعات المرئية ومنصات الناشرين وأنظمة الاختبارات. ولسنا مسؤولين عن خدمات لا نتحكم فيها، لكننا نساعدك في حل أي مشكلة تخص منتجًا اشتريته منا.
15.2 الروابط إلى مواقع أخرى مقدَّمة للتيسير، ولا تعني تأييدنا لمحتواها.
16. الخصوصية
نعالج البيانات الشخصية وفق نظام حماية البيانات الشخصية. وتوضّح سياسة الخصوصية ما نجمعه، وأسباب جمعه، والجهات التي تتلقاه، وحقوقك.
17. توفر المنصة وتغييرها
17.1 نعمل على إبقاء المنصة متاحة وآمنة، لكننا لا نتعهد بخلوّها من الانقطاع أو الخطأ. ويجوز لنا إيقافها مؤقتًا للصيانة أو التحديث أو لأسباب أمنية، ونعلن عن الأعمال المجدولة متى أمكن.
17.2 إذا منعك عطل من جانبنا من استخدام منتج مدفوع مدة مؤثرة، نمدّد مدة وصولك أو نقدّم معالجة وفق سياسة الاسترداد والإلغاء.
17.3 يجوز لنا إضافة خصائص أو تغييرها أو إزالتها. ولن ننقص نقصًا جوهريًا من منتج دفعت قيمته دون تقديم معالجة.
18. المسؤولية
18.1 نلتزم بتقديم المنصة والمنتجات التي نبيعها بعناية ومهارة معقولتين ووفق وصفها.
18.2 مع مراعاة القواعد الآمرة المقررة لحماية المستهلك بموجب الأنظمة السعودية، لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن:
- الأضرار غير المباشرة، أو فوات الكسب أو الربح أو الإيراد أو الفرصة، أو فقدان البيانات؛
- الأضرار الناتجة عن جهازك أو اتصالك أو مخالفتك لهذه الشروط؛
- الأضرار الناتجة عن أحداث خارجة عن إرادتنا المعقولة؛
- القرارات الأكاديمية أو المهنية التي يتخذها المتعلم بناءً على المحتوى التعليمي للشركاء أو محتوى الدورات. فالمحتوى تعليمي وليس استشارة مهنية أو طبية أو قانونية أو مالية.
18.3 مع مراعاة القواعد الآمرة المقررة لحماية المستهلك بموجب الأنظمة السعودية، تقتصر المسؤولية المالية الإجمالية لشركة العلامة المميزة لتقنية المعلومات عن أي ضرر مباشر ينشأ عن أي خدمة أو منتج على إجمالي المبلغ الذي دفعه المستخدم فعلياً لقاء ذلك المنتج بعينه.
18.4 لا يحدّ أي حكم في هذه الشروط من المسؤولية عن الغش أو الخطأ العمد أو الخطأ الجسيم، ولا من أي مسؤولية أو حق للمستهلك لا يجوز نظامًا الحدّ منه.
19. مسؤوليتك
إذا خالفت هذه الشروط أو أسأت استخدام المنصة أو تعدّيت على حقوق الغير، فعليك تعويضنا عن الضرر المباشر وعن مطالبات الغير الناتجة عن ذلك.
20. الإيقاف والإنهاء
20.1 يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت من إعدادات الحساب أو بالتواصل معنا. وينهي إغلاق الحساب وصولك إلى المنتجات. ويخضع الاسترداد لسياسة الاسترداد والإلغاء.
20.2 يجوز لنا إيقاف حسابك أو إغلاقه أو إلغاء الوصول إلى منتج في الحالات الآتية:
- مخالفتك الجسيمة أو المتكررة لهذه الشروط أو للسياسات العامة؛
- الاشتباه في احتيال أو عكس عملية دفع أو مشاركة حساب أو خطر أمني؛
- إذا أوجب ذلك نظام أو جهة مختصة.
20.3 نبلغك بالسبب ونتيح لك الرد، ما لم يمنع ذلك نظام أو اعتبار أمني. ولك التظلم وفق إجراء الشكاوى في السياسات العامة.
20.4 إذا أغلقنا حسابك دون مخالفة منك، نعيد إليك الجزء غير المستخدم مما دفعته.
20.5 تبقى سارية بعد الإنهاء الأحكام التي تقتضي طبيعتها ذلك، ومنها الملكية الفكرية والمسؤولية وتسوية النزاعات.
21. تعديل الشروط
21.1 يجوز لنا تحديث هذه الشروط لتواكب تغيّر الأنظمة أو منتجاتنا أو المنصة. ويُبيَّن في النسخة الجديدة تاريخ سريانها.
21.2 في التعديلات الجوهرية نشعرك قبل 14 يومًا على الأقل بالبريد الإلكتروني أو عبر المنصة. وإذا لم توافق، فلك إغلاق حسابك قبل سريان التعديل.
21.3 يخضع الطلب للشروط السارية وقت تقديمه، ما لم يوجب النظام خلاف ذلك أو يكن التعديل في مصلحتك.
22. الشكاوى والنظام الواجب تطبيقه وتسوية النزاعات
22.1 تواصل معنا أولًا. نؤكد استلام الشكوى خلال يومَي عمل ونسعى إلى حلّها خلال 10 أيام عمل. والخطوات مبيّنة في السياسات العامة.
22.2 يحق لك كذلك التقدّم بشكوى إلى وزارة التجارة في شؤون المستهلك، وإلى المركز الوطني للتعليم الإلكتروني في شؤون التعليم الإلكتروني، وإلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) في شؤون البيانات الشخصية.
22.3 تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية.
22.4 الاختصاص القضائي والتسوية. في حال نشوء أي نزاع أو خلاف يتعلق بتفسير أي بند من هذه الشروط أو السياسات أو تطبيقها أو يقع بسبب استخدام المنصة أو الشراء منها، ولم يُحل ودياً خلال ثلاثين (30) يوماً، تكون المحاكم التجارية بمدينة الرياض في المملكة العربية السعودية هي المختصة حصرياً بالفصل فيه وتطبيق الأنظمة والتنظيمات السعودية السارية.
23. أحكام عامة
23.1 اللغة. صدرت هذه الشروط بالعربية والإنجليزية. والنص العربي هو المعتمد عند الاختلاف.
23.2 كامل الاتفاق. تشكّل هذه الشروط والسياسات وشروط صفحة المنتج كامل الاتفاق بيننا بشأن المنصة.
23.3 استقلال الأحكام. إذا تبيّن بطلان أي حكم، تبقى بقية الأحكام سارية.
23.4 عدم التنازل عن الحقوق. التأخر في ممارسة حق لا يُعدّ تنازلًا عنه.
23.5 حوالة العقد والنقل. يحق لشركة العلامة المميزة لتقنية المعلومات وحدها، دون غيرها ودون الحاجة للحصول على موافقة سابقة من أي طرف، نقل أو إحالة أو التنازل عن كافة حقوقها والتزاماتها الواردة في هذه الشروط والسياسات، كلياً أو جزئياً، إلى أي شركة تابعة لها أو شريكة أو خلف تجاري في حالات الاندماج أو الاستحواذ أو إعادة الهيكلة. وفي المقابل، لا يجوز للمتعلم أو العميل أو أي طرف آخر نقل أو حوالة أي من حقوقه أو التزاماته بموجب العقد لغيره.
23.6 القوة القاهرة. لا يُسأل أي طرف عن تأخير سببه حدث خارج عن إرادته المعقولة، مثل أعطال الشبكات أو قرارات الجهات المختصة أو الكوارث الطبيعية.
23.7 الإشعارات. نرسل الإشعارات إلى بريد حسابك الإلكتروني أو عبر المنصة. وللسجلات الإلكترونية حجيتها وفق نظام التعاملات الإلكترونية.
24. التواصل
شركة العلامة المميزة لتقنية المعلومات، مبنى رقم 2380، شارع إبراهيم بن مخلد، حي الملز، الرياض 12836، الرقم الإضافي 6941، المملكة العربية السعودية. البريد الإلكتروني للدعم: support@brandseducation.com، وللاستفسارات العامة: info@brandseducation.com. الهاتف / واتساب: +966 55 049 0666
سياسة الخصوصية
تاريخ السريان: 18-10-2026م· تسري على brandseducation.com وجميع مواقع الشركاء
توضّح هذه السياسة البيانات الشخصية التي نجمعها عند استخدامك براندز التعليمية، وأسباب استخدامها، والجهات التي تتلقاها، وحقوقك بشأنها. وهي متوافقة مع نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية.
1. من نحن
1.1 جهة التحكم في بياناتك الشخصية هي شركة العلامة المميزة لتقنية المعلومات – شركة شخص واحد، سجل تجاري رقم 1010664745، مبنى رقم 2380، شارع إبراهيم بن مخلد، حي الملز، الرياض 12836، الرقم الإضافي 6941، المملكة العربية السعودية.
1.2 للاستفسارات والطلبات المتعلقة بالخصوصية، تواصل مع مسؤول حماية البيانات الشخصية على info@brandseducation.com.
2. نطاق السياسة
2.1 تشمل المنصة: موقع brandseducation.com ونطاقاته الفرعية ومواقع الشركاء وتطبيقات الجوال وقنوات الدعم.
2.2 لا تشمل أنظمة الأطراف الأخرى التي تصل إليها من المنصة، مثل منصة الناشر أو جهة الاختبار أو مزوّد خدمة الدفع. فلها إشعارات خصوصية خاصة بها.
3. البيانات التي نجمعها
| الفئة | أمثلة | المصدر |
|---|---|---|
| الحساب والهوية | الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، اسم المستخدم، الدولة، اللغة، وتاريخ الميلاد عند الحاجة. وتُحفظ كلمة المرور مشفّرة | أنت |
| الهوية الرسمية | رقم الهوية الوطنية أو الإقامة، في البرامج التي تتطلبه للقبول أو للشهادة المعتمدة أو للرفع إلى المركز الوطني للتعليم الإلكتروني فقط | أنت أو جهتك |
| الطلبات والدفع | المنتجات المشتراة، المبالغ، الفواتير، عنوان الفوترة والشحن، نوع وسيلة الدفع، آخر أربعة أرقام من البطاقة، مرجع العملية وحالتها | أنت، هايبر باي |
| السجلات التعليمية | التسجيل، التقدّم، الحضور، الواجبات، نتائج التقييم، الشهادات، رموز الوصول الصادرة لك | استخدامك للمنصة، المدرّبون، الشركاء |
| الجلسات المباشرة | صوتك وصورتك ورسائلك في المحادثة عند مشاركتك، والتسجيلات إذا سُجّلت الجلسة | أنت |
| المراسلات | طلبات الدعم، الرسائل الإلكترونية، رسائل واتساب، الاستبيانات، التقييمات، الشكاوى | أنت |
| البيانات التقنية وبيانات الاستخدام | عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفح، الصفحات المعروضة، ملفات السجل، معرّفات ملفات الارتباط، الموقع التقريبي المستنتج من عنوان IP | تُجمع آليًا |
| بيانات من جهات أخرى | بيانات التسجيل من جهة عملك أو مدرستك أو الجهة الراعية، بيانات الملف الشخصي عند الدخول بحساب تواصل اجتماعي تختاره، حالة تفعيل الرمز من الناشر | أطراف أخرى |
3.1 لا نستلم رقم بطاقتك كاملًا ولا رمز الأمان ولا نخزّنهما. تعالجهما هايبر باي.
3.2 لا نطلب بيانات حساسة مثل البيانات الصحية أو المعتقدات. وإذا طلبت تسهيلات لذوي الإعاقة وشاركت معلومات صحية، فنستخدمها لهذا الغرض فقط وبموافقتك الصريحة.
3.3 الحقول المحدَّدة كإلزامية لازمة لإنشاء حسابك أو تسليم منتجك. ولا يمكننا تقديم الخدمة دونها.
4. أغراض استخدام بياناتك والأساس النظامي
| الغرض | البيانات المستخدمة | الأساس النظامي وفق نظام حماية البيانات الشخصية |
|---|---|---|
| إنشاء حسابك وإدارته والتحقق من هويتك | الحساب، الهوية | تنفيذ اتفاقنا معك |
| معالجة الطلبات والمدفوعات والفواتير والاسترداد، وتسليم المنتجات والرموز | الطلبات، الدفع، الحساب | تنفيذ الاتفاق، والتزام نظامي في السجلات الضريبية |
| تقديم التعليم، ومتابعة التقدّم والحضور، والتقييم، وإصدار الشهادات والتحقق منها | السجلات التعليمية، الجلسات المباشرة | تنفيذ الاتفاق |
| رفع السجلات التعليمية إلى المركز الوطني للتعليم الإلكتروني والجهات التنظيمية | السجلات التعليمية، الهوية | التزام نظامي |
| تقديم الدعم ومعالجة الشكاوى | المراسلات، الحساب | تنفيذ الاتفاق، والمصلحة المشروعة |
| حماية المنصة ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام وإنفاذ الشروط | البيانات التقنية، الطلبات، الحساب | المصلحة المشروعة، والتزام نظامي |
| تحسين المنصة والدورات بالتحليلات والآراء | بيانات الاستخدام والسجلات التعليمية، بصورة مجمّعة متى أمكن | المصلحة المشروعة، والموافقة لملفات الارتباط غير الضرورية |
| إرسال رسائل خدمية عن حسابك وطلباتك ودوراتك | الحساب | تنفيذ الاتفاق |
| إرسال رسائل تسويقية عن الدورات والعروض الجديدة | الحساب، بيانات الاستخدام | موافقتك |
| تسجيل الجلسات المباشرة | الجلسات المباشرة | إشعارك عند بدء الجلسة، وموافقتك متى لزمت |
4.1 عند الاستناد إلى المصلحة المشروعة نتحقق من أنها لا تتغلّب على حقوقك. ولا نستند إليها في البيانات الحساسة.
4.2 إذا أردنا استخدام بياناتك لغرض جديد لا يتوافق مع ما سبق، نبلغك أولًا ونطلب موافقتك متى أوجب النظام ذلك.
5. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
5.1 ملفات تعريف الارتباط ملفات صغيرة تُحفظ على جهازك. ونستخدم الأنواع الآتية:
| النوع | وظيفته | هل يمكن رفضه؟ |
|---|---|---|
| ضرورية | تسجيل الدخول، الأمان، سلة الشراء، الدفع، اللغة | لا. لا تعمل المنصة دونها |
| وظيفية | تذكّر تفضيلاتك مثل إعدادات الفيديو | نعم |
| تحليلية | قياس الزيارات وطريقة استخدام الصفحات | نعم |
| تسويقية | قياس الحملات وعرض إعلانات مناسبة في مواقع أخرى | نعم. لا تُستخدم إلا بموافقتك |
5.2 تختار ملفات الارتباط غير الضرورية من شريط ملفات الارتباط، ويمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من "إعدادات ملفات الارتباط". ويمكنك كذلك حظرها من متصفحك، وقد تتوقف بعض الخصائص عندئذ.
5.3 قد يستخدم موقع الشريك وسوم تحليل أو تسويق خاصة به. وتُدرج في "إعدادات ملفات الارتباط" في ذلك الموقع.
6. الرسائل التسويقية
6.1 لا نرسل رسائل تسويقية بالبريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو واتساب إلا بموافقتك. وتتضمن كل رسالة طريقة إيقافها.
6.2 يمكنك سحب موافقتك في أي وقت من إعدادات حسابك أو من رابط إلغاء الاشتراك أو بالتواصل معنا. ونستمر في إرسال الرسائل الخدمية التي تحتاجها، مثل الإيصالات والتذكير بالحصص.
6.3 لا نبيع بياناتك الشخصية.
7. الجهات التي تتلقى بياناتك
| الجهة | السبب | البيانات |
|---|---|---|
| هايبر باي وشبكات البطاقات والمصارف ومزوّدو المحافظ (مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay، STC Pay)، ومزوّدا التقسيط (تابي، تمارا) | معالجة المدفوعات والاسترداد ومنع الاحتيال | بيانات الطلب والدفع |
| الشريك مقدّم منتجك: الجهة التعليمية أو المدرّب أو الناشر | التدريس والتقييم وإصدار الشهادات وتفعيل الرموز | الحساب، السجلات التعليمية، والهوية متى لزمت |
| الجهة التي سجّلتك أو رعت تسجيلك | الاطلاع على التقدّم والنتائج | السجلات التعليمية |
| المركز الوطني للتعليم الإلكتروني | متطلبات الترخيص والتقارير | السجلات التعليمية، والهوية متى لزمت |
| مزوّدو الخدمات العاملون بتعليماتنا: الاستضافة السحابية، إرسال البريد والرسائل النصية، الفصول الافتراضية، خدمة العملاء، التحليلات، الأمن | تشغيل المنصة | ما تحتاجه كل خدمة فقط |
| شركات الشحن | توصيل الكتب المطبوعة | الاسم، العنوان، رقم الهاتف |
| هيئة الزكاة والضريبة والجمارك والمحاكم والجهات التنظيمية والجهات المختصة الأخرى | الالتزامات الضريبية والنظامية | ما يوجبه النظام |
| المراجعون والمستشارون المهنيون | المراجعة والاستشارة القانونية | بقدر الحاجة ومع الالتزام بالسرية |
| من يشتري نشاطنا أو يخلفنا فيه | استمرار الخدمة بعد اندماج أو بيع | بقدر الحاجة، ونبلغك مسبقًا |
7.1 يلتزم مزوّدو الخدمات باتفاقيات مكتوبة. ولا يجوز لهم استخدام البيانات إلا بتعليماتنا، وعليهم حمايتها.
7.2 يرى المتعلّمون والمدرّبون في صفّك اسمك. ويرون مشاركاتك وصوتك وصورتك عند مشاركتك.
8. مواقع الشركاء: من المسؤول
8.1 العلامة المميزة لتقنية المعلومات هي جهة التحكم في بيانات الحسابات والطلبات والمدفوعات والدعم في جميع مواقع الشركاء.
8.2 الشريك جهة تحكم مستقلة في السجلات الأكاديمية التي يحتفظ بها لأغراضه، مثل قرارات القبول والدرجات والشهادات التي يصدرها. ويسري على ذلك إشعار الخصوصية الخاص به.
8.3 إذا استخدمت جهة المنصة لطلابها أو موظفيها المسجّلين لديها فقط، فهي التي تحدد طريقة استخدام البيانات ونكون نحن جهة معالجة لصالحها. وعندئذ تواصل مع تلك الجهة أولًا بشأن حقوقك.
8.4 يمكنك دائمًا إرسال طلبك إلينا. نعالجه أو نحيله إلى الجهة المعنية.
9. مكان تخزين بياناتك ونقلها خارج المملكة
9.1 تُستضاف بيانات المنصة على بنية سحابية داخل المملكة العربية السعودية.
9.2 يعالج بعض مزوّدي الخدمات بيانات محدودة خارج المملكة، مثلًا لتمرير عملية دفع أو إرسال بريد إلكتروني أو تشغيل جلسة مرئية أو تقديم خاصية ذكاء اصطناعي.
9.3 لا ننقل البيانات خارج المملكة إلا وفق ما يجيزه نظام حماية البيانات الشخصية ولائحة نقل البيانات الشخصية خارج المملكة. ونقتصر على الحد الأدنى اللازم ونطبّق الضمانات التي تقررها تلك الأحكام، مثل البنود التعاقدية المعتمدة.
10. مدة الاحتفاظ ببياناتك
| البيانات | مدة الاحتفاظ |
|---|---|
| الحساب والملف الشخصي | ما دام حسابك مفتوحًا، ثم مدة لا تتجاوز 12 شهرًا، ما لم تنطبق مدة أطول مما يأتي |
| الطلبات والفواتير وسجلات الدفع | وفق ما توجبه الأنظمة الضريبية والتجارية، وهي حاليًا حتى 10 سنوات |
| السجلات التعليمية والشهادات | 10 سنوات بعد الإتمام للتمكّن من التحقق من الشهادات، أو مدة أطول إذا طلبها المركز الوطني للتعليم الإلكتروني أو الشريك |
| تسجيلات الجلسات المباشرة | حتى نهاية البرنامج ثم 12 شهرًا |
| تذاكر الدعم والشكاوى | 24 شهرًا بعد إغلاقها |
| سجلات الأمن والدخول | 12 شهرًا |
| تفضيلات التسويق | حتى سحب موافقتك |
10.1 عند انتهاء المدة نتلف البيانات أو نجعلها مجهولة الهوية. ولا نحتفظ بها مدة أطول إلا إذا أوجب ذلك نظام أو كان هناك نزاع قائم.
11. حماية بياناتك
11.1 نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية تناسب مستوى المخاطر. ومنها تشفير البيانات أثناء النقل، وتشفير كلمات المرور، وتحديد الصلاحيات بحسب الدور، ورموز التحقق للعمليات الحساسة، وسجلات النشاط، والنسخ الاحتياطي، والمراجعات الأمنية الدورية. والعلامة المميزة لتقنية المعلومات حاصلة على شهادة ISO/IEC 27001:2022 لنظام إدارة أمن المعلومات (رقم الشهادة AMER500990)، إضافةً إلى شهادة ISO 9001:2015 لنظام إدارة الجودة وشهادة ISO 21001:2025 لنظام إدارة المؤسسات التعليمية.
11.2 صفحات الدفع مقدَّمة من مزوّد خدمة دفع معتمد وفق معيار PCI DSS.
11.3 لا يوجد نظام آمن أمانًا تامًا. استخدم كلمة مرور قوية ولا تشاركها، وأبلغنا فورًا إذا اشتبهت في إساءة استخدام.
12. حقوقك
12.1 يكفل لك نظام حماية البيانات الشخصية الحقوق الآتية:
- العلم بطريقة استخدام بياناتك وأسبابه، وهو ما تبيّنه هذه السياسة؛
- الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها بصيغة واضحة ومقروءة؛
- تصحيح بياناتك أو إتمامها أو تحديثها، وطلب تقييد استخدامها ريثما نتحقق من تصحيح طلبته؛
- طلب إتلاف البيانات التي انتهت الحاجة إليها؛
- سحب موافقتك في أي وقت متى كانت الموافقة أساس المعالجة، دون أثر على ما سبق من معالجة؛
- إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت.
12.2 طريقة ممارسة الحقوق. راسلنا على info@brandseducation.com أو استخدم إعدادات الخصوصية في حسابك. وقد نطلب منك تأكيد هويتك.
12.3 نردّ خلال 30 يومًا. ويجوز لنا تمديد المدة مرة واحدة بما لا يتجاوز 30 يومًا في الطلبات المعقدة أو المتكررة، ونبلغك بذلك.
12.4 الطلبات مجانية. ويجوز لنا رفض الطلب أو تقييده متى أجاز النظام ذلك، كأن نكون ملزمين بحفظ البيانات للسجلات الضريبية أو أن يكشف الطلب بيانات شخص آخر. ونوضّح السبب.
12.5 يحق لك التقدّم بشكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) إذا رأيت أننا خالفنا النظام. وتحدد اللائحة التنفيذية لذلك حاليًا مدة 90 يومًا من تاريخ الواقعة أو من تاريخ علمك بها.
13. الأطفال والمتعلّمون دون 18 عامًا
13.1 المنصة مصمَّمة للبالغين. ولا يستخدمها من يقل عمره عن 18 عامًا إلا عن طريق وليّه أو وصيّه الذي ينشئ الحساب أو يعطي الموافقة. ونتخذ خطوات معقولة للتحقق من صفة الوليّ.
13.2 إذا سجّلت مدرسة أو جهة قاصرين، فإنها تؤكد حصولها على موافقة أوليائهم.
13.3 لا نجمع من بيانات القاصر إلا ما يلزم لتعليمه. ولا نرسل إليه رسائل تسويقية ولا نحلّل بياناته لأغراض إعلانية.
13.4 يحق للوليّ طلب الاطلاع على بيانات القاصر أو تصحيحها أو إتلافها. وإذا علمنا أننا نحتفظ ببيانات قاصر دون موافقة صحيحة، نتلفها.
14. القرارات الآلية وخصائص الذكاء الاصطناعي
14.1 نستخدم أدوات آلية لاقتراح الدورات، وتصحيح الأسئلة الموضوعية مثل الاختيار من متعدد، وكشف الاحتيال أو الغش. ويراجع موظف كل قرار له أثر مهم عليك، مثل جزاء في النزاهة الأكاديمية أو إغلاق حساب. ولك طلب تلك المراجعة.
14.2 قد تستخدم بعض الخصائص الذكاء الاصطناعي، مثل المساعدة في المذاكرة أو إعداد مسودات الملاحظات. ونبيّن ذلك في الخاصية نفسها. ويُعالَج النص الذي تدخله لإنتاج الإجابة. فلا تُدخل بيانات شخصية حساسة.
14.3 لا نسمح لمزوّدي الذكاء الاصطناعي باستخدام بياناتك الشخصية في تدريب نماذجهم العامة.
15. حوادث تسرّب البيانات
إذا وقع حادث يُحتمل أن يضرّ ببياناتك أو بحقوقك، نبلغ الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي خلال 72 ساعة من علمنا به وفق اللائحة التنفيذية للنظام. ونبلغك كذلك دون تأخير غير مبرَّر، ونبلغك ونبلغ وزارة التجارة خلال 3 أيام متى أوجب نظام التجارة الإلكترونية ذلك. ونوضّح ما حدث وما يمكنك فعله لحماية نفسك.
16. تعديل هذه السياسة
نحدّث هذه السياسة عند تغيّر ممارساتنا أو الأنظمة. ويُبيَّن في النسخة الجديدة تاريخ سريانها. ونبلغك بالتعديلات الجوهرية بالبريد الإلكتروني أو عبر المنصة قبل سريانها.
17. التواصل والشكاوى
مسؤول حماية البيانات الشخصية، شركة العلامة المميزة لتقنية المعلومات، مبنى رقم 2380، شارع إبراهيم بن مخلد، حي الملز، الرياض 12836، الرقم الإضافي 6941، المملكة العربية السعودية. البريد الإلكتروني: info@brandseducation.com. الهاتف: +966 55 049 0666 والنص العربي لهذه السياسة هو المعتمد عند اختلافه عن النص الإنجليزي.
سياسة الاسترداد والإلغاء
تاريخ السريان: 18-10-2026· تسري على brandseducation.com وجميع مواقع الشركاء
توضّح هذه السياسة متى يحق لك إلغاء الشراء وما يُعاد إليك. وتختلف القاعدة بحسب نوع المنتج. راجع الجدول ثم اقرأ البند الخاص بمنتجك.
1. الملخص
| المنتج | يُسترد المبلغ كاملًا إذا | بعد ذلك |
|---|---|---|
| الدورة المسجّلة | قُدّم الطلب خلال 7 أيام من الشراء، ولم تتجاوز المشاهدة 20% من المحتوى، ولم تصدر شهادة | لا استرداد |
| البرنامج المباشر ذو الموعد المحدد | أُلغي التسجيل قبل البدء بـ 7 أيام أو أكثر | قبل البدء بأقل من 7 أيام: تحويل أو رصيد أو استرداد 85%. بعد البدء وقبل تقديم 20% من الجلسات: قيمة الجلسات المتبقية مخصومًا منها 15%. بعد ذلك: لا استرداد |
| البرنامج الأكاديمي (الفصل الدراسي) | أُلغي البرنامج من قِبل المنصة أو الشريك الأكاديمي | قبل بدء الدراسة: الرسوم الدراسية بعد خصم رسوم التسجيل والتحويل. الأسبوع الأول: خصم 10%. الأسبوع الثاني: خصم 50%. بعد ذلك: لا استرداد |
| الجلسة الفردية | أُلغيت أو أُعيدت جدولتها قبل موعدها بـ 24 ساعة أو أكثر | الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور: تُحتسب الجلسة |
| رمز الوصول، قسيمة الاختبار، الترخيص الرقمي | لم يُسلَّم الرمز خلال 3 أيام عمل، أو كان غير صالح ولم يُستبدل خلال 5 أيام عمل | لا استرداد بعد إصدار الرمز، إلا إذا أكّد الناشر خلال 7 أيام أنه غير مفعَّل وألغاه |
| الكتاب الإلكتروني | خلال 7 أيام، ولم تتجاوز القراءة 20%، ولم يُنزَّل أو يُطبع | لا استرداد |
| الكتاب المطبوع | أُعيد مغلّفًا وغير مستخدم خلال 7 أيام من الاستلام، أو كان تالفًا أو خاطئًا أو تأخر أكثر من 15 يومًا | لا استرداد |
| أي منتج | خصم مكرر، أو إلغاء البرنامج من جانبنا، أو عطل في الوصول لم يُعالج خلال 5 أيام عمل | لا ينطبق |
يُقصد بـ"الأيام" الأيام التقويمية ما لم يُذكر أنها أيام عمل. والعبرة بوقت استلامنا طلبك.
2. حقوقك النظامية
2.1 يجيز لك نظام التجارة الإلكترونية فسخ العقد خلال 7 أيام من تاريخ التعاقد على الخدمة أو من تاريخ استلام المنتج، ما لم تكن قد استخدمته أو انتفعت به.
2.2 يستثني النظام بعض الحالات من هذا الحق. وما يهمّ منها هنا: الكتب والمطبوعات، والبرامج التي تُسلَّم بالتنزيل، والمنتجات المصنوعة وفق مواصفاتك.
2.3 إذا منحتك هذه السياسة أكثر مما يمنحه النظام فتُطبَّق هذه السياسة. ولا ينتقص أي حكم فيها من حق يكفله لك النظام.
2.4 المنتجات المعيبة أو المخالفة للوصف أو غير المسلَّمة مشمولة دائمًا، أيًّا كان نوع المنتج. راجع البند 10.
3. الدورات المسجّلة
3.1 تسترد المبلغ كاملًا إذا تحققت الشروط الآتية جميعها:
- قدّمت الطلب خلال 7 أيام من الشراء؛
- لم تتجاوز مشاهدتك 20% من محتوى الدورة وفق قياس المنصة؛
- لم تصدر لك شهادة؛
- لم تنزّل المواد القابلة للتنزيل في الدورة جملةً.
3.2 الحزم والمسارات التعليمية تُسترد كمنتج واحد. وتُحتسب نسبة 20% على الحزمة كاملة.
3.3 الدورة التي حصلت عليها مجانًا أو برمز هدية أو بعرض ترويجي دون دفع ليست لها قيمة نقدية ولا تُسترد.
3.4 بعد الاسترداد ينتهي وصولك إلى الدورة وتُحذف سجلات تقدّمك فيها.
4. البرامج المباشرة ذات الموعد المحدد
يشمل هذا البند الدفعات التدريبية والورش والندوات والمعسكرات والدبلومات.
| وقت استلامنا طلبك | ما تحصل عليه |
|---|---|
| قبل الجلسة الأولى بـ 7 أيام أو أكثر | استرداد 100% |
| قبل الجلسة الأولى بأقل من 7 أيام | تختار: تحويلًا مجانيًا إلى موعد لاحق، أو 100% رصيدًا في المنصة، أو استرداد 85% |
| بعد البدء وقبل تقديم 20% من الجلسات المباشرة | استرداد قيمة الجلسات التي لم تُقدَّم مخصومًا منها 15%، أو تحويل القيمة المتبقية إلى موعد لاحق |
| بعد تقديم 20% من الجلسات المباشرة | لا استرداد |
4.1 الحق النظامي. إذا اشتريت البرنامج منذ أقل من 7 أيام ولم تحضر أي جلسة ولم تفتح مواده، تسترد 100% من المبلغ.
4.2 تغطي نسبة 15% تكلفة حجز المقعد والمصاريف الإدارية. ولا تُخصم في الحالات الواردة في البند 10.
4.3 التغيّب عن جلسة أو ضعف الحضور أو عدم اجتياز التقييم لا يمنح حق الاسترداد.
4.4 التحويل. يحق لك التحويل مرة واحدة إلى موعد خلال 12 شهرًا إذا توفرت مقاعد. وتسدّد فرق السعر إن وُجد أو يُقيَّد لك. ويحق لك كذلك التنازل عن مقعدك لشخص آخر قبل البدء، إذا أبلغتنا قبل يومَي عمل على الأقل واستوفى الشخص شروط القبول.
4.5 جداول خاصة بالبرنامج. قد ينشر الدبلوم أو البرنامج الطويل جدول استرداد خاصًا به في صفحة المنتج. ويُطبَّق ذلك الجدول على البرنامج بدلًا من الجدول أعلاه. ويبقى البندان 2 و10 ساريين.
4.6 الأقساط. إذا كنت تدفع بالأقساط، تُطبَّق القواعد نفسها على السعر الإجمالي للبرنامج. نعيد إليك ما دفعته زيادةً على المستحق، وتسدّد أي مبلغ ناقص.
5. الانسحاب والإلغاء والاسترداد في البرامج الأكاديمية
5.1 يُطبَّق هذا البند على رسوم الفصل الدراسي (أو البرنامج) المسدَّدة في البرامج الأكاديمية، وتُحسب المدد من تاريخ بدء الدراسة المعلن للبرنامج:
- إلغاء البرنامج من قِبل المنصة أو الشريك الأكاديمي: استرداد كامل المبالغ المدفوعة؛
- انسحاب الطالب قبل بدء الدراسة: استرداد الرسوم الدراسية بعد خصم رسوم التسجيل (إن وُجدت) ورسوم التحويل؛
- الانسحاب خلال الأسبوع الأول من الدراسة: خصم (10%) من الرسوم الدراسية واسترداد الباقي؛
- الانسحاب خلال الأسبوع الثاني من الدراسة: خصم (50%) من الرسوم الدراسية واسترداد الباقي؛
- الانسحاب بعد انتهاء الأسبوع الثاني: لا يحق المطالبة بأي استرداد.
5.2 رسوم التسجيل (إن وُجدت) رسوم إدارية غير قابلة للاسترداد، وتُعدّ جزءًا من الرسوم الدراسية المستحقة، إلا في حال إلغاء البرنامج من قِبل المنصة أو الشريك الأكاديمي.
5.3 يُقدَّم طلب الانسحاب كتابيًا عبر الحساب أو قنوات التواصل الرسمية، ويُعتدّ بتاريخ استلام الطلب في احتساب المدد.
5.4 تُعاد المبالغ المستحقة بالوسيلة نفسها المستخدمة في الدفع خلال 14 يوم عمل من اعتماد الطلب.
5.5 في البرامج المسدَّدة بالتقسيط، تُحسب النسب على إجمالي رسوم الفصل الدراسي، وتُخصم من المبالغ المدفوعة فعليًا، ويلتزم الطالب بسداد أي فرق مستحق.
6. الجلسات الفردية والجلسات القابلة للحجز
6.1 يمكنك إلغاء الجلسة المحجوزة أو إعادة جدولتها دون رسوم حتى 24 ساعة قبل موعدها.
6.2 إذا ألغيت بعد ذلك، أو لم تنضم خلال 15 دقيقة من موعد البدء، تُحتسب الجلسة مقدَّمة.
6.3 إذا ألغى المدرّب الجلسة أو تأخر أكثر من 15 دقيقة أو لم يحضر، تختار موعدًا جديدًا أو استرداد قيمة تلك الجلسة كاملة.
6.4 ضمان الجلسة الأولى. إذا لم تكن جلستك الأولى مع مدرّب جديد على قدر توقعاتك، فأبلغنا خلال 48 ساعة. نقدّم لك جلسة بديلة مع مدرّب آخر أو نعيد قيمة جلساتك غير المستخدمة.
6.5 الباقات. تُسترد قيمة الجلسات غير المستخدمة في الباقة خلال 30 يومًا من الشراء. ويساوي المبلغ المسترد ما دفعته مخصومًا منه الجلسات المستخدمة محسوبةً بسعر الجلسة المفردة. وبعد 30 يومًا تبقى الجلسات غير المستخدمة صالحة حتى تاريخ انتهاء الباقة لكنها لا تُسترد.
7. رموز الوصول وقسائم الاختبارات والتراخيص الرقمية
7.1 تُسلَّم هذه المنتجات فورًا وتُستخدم مرة واحدة فقط. ولذلك لا تُسترد قيمتها بعد إصدار الرمز لك، إلا وفق ما يرد في هذا البند. وتؤكد علمك بذلك عند الدفع.
7.2 قبل الشراء تحقّق من العنوان والطبعة والرقم الدولي (ISBN) والمستوى والمنطقة ومدة الصلاحية ومتطلبات الأجهزة. واسألنا إذا لم تكن متأكدًا.
7.3 عدم التسليم. إذا لم يصلك الرمز خلال 3 أيام عمل من الدفع، فلك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا.
7.4 الرمز غير الصالح. إذا لم يعمل الرمز فأبلغنا خلال 14 يومًا من التسليم وقبل انتهاء صلاحيته، وأرفق رسالة الخطأ أو صورة للشاشة. نتحقق من الناشر أو جهة الاختبار. وإذا ثبت الخلل نرسل رمزًا بديلًا خلال 5 أيام عمل أو نعيد إليك المبلغ كاملًا.
7.5 الرمز غير المستخدم. إذا قدّمت طلبك خلال 7 أيام من الشراء وأكّد الناشر أن الرمز لم يُفعَّل وألغاه، نعيد إليك المبلغ أو نستبدله بالمنتج الصحيح. ولا يتاح ذلك بعد تفعيل الرمز.
7.6 لا يمكننا ردّ قيمة رمز انتهت صلاحيته أو جرى تفعيله أو شورك مع شخص آخر. ويسري ذلك على الرمز المشترى لنظام أو منطقة لا يدعمها، متى كانت صفحة المنتج قد بيّنت ذلك.
7.7 تخضع قسائم الاختبارات كذلك لقواعد جهة الاختبار في الحجز وإعادة الجدولة وإعادة الاختبار.
8. الكتب الإلكترونية
8.1 تُسترد قيمة الكتاب الإلكتروني الذي يُقرأ في قارئ المنصة خلال 7 أيام من الشراء، إذا لم تتجاوز قراءتك 20% منه ولم تطبعه.
8.2 لا تُسترد قيمة الكتاب الإلكتروني المسلَّم كملف قابل للتنزيل بعد تنزيله، إلا إذا كان الملف معيبًا.
8.3 رمز الوصول المرفق بكتاب إلكتروني يخضع للبند 7.
9. الكتب المطبوعة والمنتجات العينية
9.1 العدول عن الشراء. يمكنك إرجاع الكتاب المطبوع خلال 7 أيام من الاستلام إذا كان غير مستخدم وبتغليفه الأصلي ولم يُمسّ أي رمز وصول مرفق به. وتتحمل تكلفة شحن الإرجاع. ونعيد إليك ثمن الكتاب دون رسوم الشحن الأصلية.
9.2 التلف أو العيب أو الخطأ في المنتج. أبلغنا خلال 7 أيام من الاستلام وأرفق صورًا. نستبدل المنتج أو نعيد المبلغ كاملًا شاملًا الشحن، دون أي تكلفة عليك.
9.3 تأخر التسليم. إذا تأخر التسليم أكثر من 15 يومًا عن الموعد المتفق عليه، فلك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا مع ما ترتّب على التأخير من تكاليف وفق نظام التجارة الإلكترونية.
9.4 نفحص المنتجات المرتجعة عند وصولها، ويصدر الاسترداد بعد الفحص.
10. حالات نعيد فيها المبلغ دائمًا
تسترد المبلغ كاملًا دون أي خصم في الحالات الآتية:
- إذا خُصم المبلغ مرتين، أو خُصم دون إنشاء طلب؛
- إذا ألغينا نحن أو الشريك المنتج، أو لم يبدأ خلال 15 يومًا من موعده المعلن ولم تقبل الموعد الجديد؛
- إذا نقلنا برنامجًا مباشرًا إلى تاريخ أو وقت لا يناسبك وطلبت الاسترداد قبل الموعد الجديد؛
- إذا اختلف المنتج اختلافًا جوهريًا عن وصفه؛
- إذا منع عطل من جانبنا وصولك ولم نعالجه خلال 5 أيام عمل من بلاغك؛
- إذا سُحب المنتج قبل أن تتمكن من استخدامه.
وإذا قُدِّم جزء من البرنامج على الوجه الصحيح، فيشمل الاسترداد الجزء الذي لم يُقدَّم.
11. حالات لا يتاح فيها الاسترداد
- انقضاء المدد أو تجاوز حدود الاستخدام المبيّنة في هذه السياسة.
- صدور شهادة أو إتمام المنتج.
- إيقاف الحساب بسبب الغش أو مشاركة الحساب أو القرصنة أو مخالفة جسيمة أخرى للشروط.
- إذا كان المنتج مجانيًا أو مدفوعًا برصيد ترويجي لا قيمة نقدية له.
- إذا تعلّق المبلغ برسوم أطراف أخرى بيّنت صفحة المنتج أنها غير مستردة، مثل رسوم جهات الاختبار.
- إذا سبق أن حصلت على 3 عمليات استرداد خلال آخر 90 يومًا. وعندئذ ندرس كل طلب جديد على حدة. ولا يمسّ ذلك بحقوقك النظامية في البند 2 ولا بالحالات الواردة في البند 10.
12. طريقة طلب الاسترداد
12.1 ادخل إلى "طلباتي" في حسابك واختر "طلب استرداد"، أو راسلنا على support@brandseducation.com من البريد المسجّل في حسابك.
12.2 اذكر رقم الطلب والمنتج والسبب. وأرفق صورًا للشاشة في المشكلات التقنية أو الرموز غير الصالحة.
12.3 نؤكد الاستلام خلال يوم عمل واحد ونبلغك بقرارنا خلال 5 أيام عمل. وإذا رفضنا الطلب نوضّح السبب وطريقة التظلم.
13. طريقة الاسترداد ومدته
13.1 نعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها. ولا نردّه نقدًا ولا إلى بطاقة أو حساب شخص آخر.
| وسيلة الدفع | جهة إعادة المبلغ | المدة المعتادة بعد الموافقة |
|---|---|---|
| مدى | بطاقة مدى نفسها | من 3 إلى 10 أيام عمل |
| فيزا أو ماستركارد | البطاقة نفسها | من 7 إلى 14 يوم عمل |
| Apple Pay | البطاقة المرتبطة بعملية Apple Pay | مدة تلك البطاقة |
| STC Pay | محفظتك في STC Pay | من 3 إلى 10 أيام عمل |
| تابي أو تمارا | مزوّد التقسيط نفسه، فيعدّل أقساطك المتبقية أو يردّ إليك ما سددته | بحسب شروط المزوّد |
| التحويل البنكي، إن وُجد | حساب باسم الدافع (يلزم رقم الآيبان) | من 5 إلى 10 أيام عمل |
13.2 نرسل طلبات الاسترداد الموافق عليها إلى مزوّد خدمة الدفع خلال 5 أيام عمل. والمدد أعلاه تقريبية وتتوقف على مصرفك أو مزوّد المحفظة.
13.3 إذا لم تعد وسيلة الدفع الأصلية متاحة، كأن تكون البطاقة مغلقة، نطلب رقم آيبان باسمك وقد نطلب ما يثبت ذلك.
13.4 رصيد المنصة. إذا اخترت الرصيد بدلًا من الاسترداد، يُضاف إلى حسابك فورًا. ويصلح الرصيد مدة 12 شهرًا وهو خاص بك. ولا يُحوَّل إلى نقد إلا إذا أوجب النظام ذلك.
14. المبالغ والقسائم وضريبة القيمة المضافة
14.1 يُحتسب الاسترداد على المبلغ الذي دفعته فعلًا مقابل المنتج شاملًا ضريبة القيمة المضافة. ونصدر إشعارًا دائنًا للفاتورة الضريبية.
14.2 إذا استخدمت قسيمة أو خصمًا، تسترد ما دفعته لا السعر المعلن. ويُعاد الرصيد الترويجي المستخدم في الطلب رصيدًا إذا لم تنتهِ صلاحيته.
14.3 إذا اشتريت عدة منتجات في طلب واحد، يُدرس كل منتج على حدة. ويُوزَّع الخصم على مستوى الطلب على المنتجات بنسبة أسعارها.
14.4 استقطاع تكاليف معالجة الدفع. عند الاسترداد المالي لأسباب لا تعود إلى خطأ أو عيب من جانب الشركة أو المنصة (مثل العدول عن الشراء)، تحتفظ الشركة بحق خصم رسوم معالجة المدفوعات البنكية غير المستردة من مزودي الخدمة من المبلغ المسترد، متى ما أجازت الأنظمة المرعية ذلك.
15. الاعتراضات البنكية وإساءة الاسترداد
15.1 نرجو التواصل معنا قبل الاعتراض على العملية لدى مصرفك. ففي الغالب نحلّ المشكلة أسرع.
15.2 أثناء النظر في الاعتراض البنكي، يجوز لنا تعليق الوصول إلى المنتج المعني. وإذا حكم المصرف لصالحك يُلغى الطلب ولا يُستحق استرداد ثانٍ.
15.3 يجوز لنا رفض الاسترداد وإغلاق الحسابات المستخدمة في إساءة الاسترداد، مثل نسخ المحتوى ثم طلب الاسترداد، أو تكرار الشراء والاسترداد.
15.4 الاعتراضات البنكية غير المبررة. في حال تقديم العميل اعتراضاً بنكياً تعسفياً على عملية دفع صحيحة، يحق للشركة فوراً إيقاف حسابه وإلغاء وصوله لكافة المنتجات لحين تسوية النزاع، مع تحميله الرسوم والجمارك والمصاريف الإدارية المترتبة على ذلك.
16. برامج الشركاء وطلبات الجهات
16.1 تسري هذه السياسة على جميع مواقع الشركاء، لأن العلامة المميزة لتقنية المعلومات هي التي تعالج المدفوعات.
16.2 إذا كان لبرنامج الشريك جدول خاص وفق البند 4.5، نطبّق ذلك الجدول ونتولى إجراء الاسترداد.
16.3 الطلبات التي تقدّمها الشركات أو المدارس أو الجهات الراعية تخضع لعقدها معنا. وعلى المتعلّم مراجعة الجهة التي دفعت.
17. الظروف الاستثنائية
إذا منعك مرض أو وفاة قريب أو ظرف جسيم آخر من مواصلة برنامج مباشر، فراسلنا وأرفق المستندات المؤيدة. ندرس كل حالة على حدة، وقد نقدّم تحويلًا أو رصيدًا أو استردادًا جزئيًا خارج القواعد المعتادة.
18. الشكاوى
إذا لم توافق على قرار الاسترداد فاطلب مراجعته خلال 14 يومًا. يراجعه موظف آخر ويردّ خلال 10 أيام عمل. ولك كذلك التواصل مع وزارة التجارة. وإجراء الشكاوى مبيّن في السياسات العامة.
السياسات العامة
تاريخ السريان: 18-10-2026م · تسري على brandseducation.com وجميع مواقع الشركاء
تحدد هذه السياسات قواعد التعلّم في براندز التعليمية. وتسري على كل متعلّم ومدرّب وشريك، وتتوافق مع معايير المركز الوطني للتعليم الإلكتروني. ويجوز للبرنامج أن يضيف قواعد أشد في صفحة المنتج.
1. الغرض والنطاق
1.1 هذه السياسات جزء من الشروط والأحكام.
1.2 تشمل السلوك، والنزاهة الأكاديمية، واستخدام الذكاء الاصطناعي، والحضور، والشهادات، والتواصل، والدعم، وإمكانية الوصول، والملكية الفكرية، والأمن، والشكاوى.
1.3 في موقع الشريك، تسري كذلك اللوائح الأكاديمية الخاصة بالشريك على برامجه. وإذا تعارضت مع هذه السياسات في شأن أكاديمي، تُقدَّم لوائح الشريك في ذلك البرنامج.
2. قواعد السلوك
2.1 عامل المتعلّمين والمدرّبين والموظفين باحترام، في الصف والمنتديات والرسائل.
2.2 يُحظر عليك:
- الإساءة إلى أي شخص أو مضايقته أو تهديده أو التمييز ضده؛
- نشر محتوى غير نظامي أو مسيء أو مضلّل أو مخالف للنظام العام والآداب العامة في المملكة؛
- طرح موضوعات سياسية أو مذهبية أو مثيرة للخلاف لا علاقة لها بالدورة؛
- الإعلان أو البيع أو جمع بيانات المستخدمين الآخرين؛
- انتحال شخصية غيرك أو مشاركة حسابك؛
- تسجيل الجلسات أو المواد أو نسخها أو نشرها؛
- تعطيل جلسة أو تعطيل المنصة.
2.3 في الجلسات المباشرة: احضر في الموعد، واستخدم اسمك الحقيقي، وأبقِ الميكروفون مغلقًا حتى يُؤذن لك بالحديث، والتزم بتعليمات المدرّب بشأن الكاميرا والمحادثة.
2.4 الإجراءات. بحسب جسامة المخالفة، يجوز لنا التنبيه أو الإنذار الكتابي، أو حذف المحتوى، أو إخراجك من الجلسة، أو إيقاف حسابك أو إغلاقه. وقد تُحال الحالات الجسيمة إلى الجهات المختصة.
3. النزاهة الأكاديمية
3.1 يجب أن يكون ما تقدّمه من عملك أنت. فالأمانة في التقييم تحفظ قيمة شهادتك.
3.2 من المخالفات:
- الغش في اختبار أو واجب، أو مساعدة غيرك على الغش؛
- الانتحال، أي تقديم كلام غيرك أو أفكاره أو عمله على أنه لك؛
- أن يؤدي غيرك التقييم أو ينجز العمل عنك؛
- انتحال الشخصية أو استخدام حساب شخص آخر؛
- تزوير البيانات أو المستندات أو الحضور أو الهوية؛
- مشاركة أسئلة التقييم أو إجاباته؛
- استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي حيث لا يُسمح بها، أو دون الإفصاح المطلوب.
3.3 الوقاية والكشف. يجوز لنا استخدام التحقق من الهوية، وبنوك الأسئلة، والمدد المحددة، وفحص التشابه، وسجلات النشاط، والمراقبة الإلكترونية للاختبارات متى نص البرنامج عليها.
3.4 الإجراء.
- يوثّق المدرّب أو فريقنا المخالفة المشتبه بها مع الأدلة.
- نبلغك كتابةً، ولك الرد خلال 5 أيام عمل.
- يقرر مراجِع لم يشارك في الواقعة خلال 10 أيام عمل من ردّك.
- نبلغك بالقرار وأسبابه كتابةً.
3.5 الجزاءات متدرجة بحسب الجسامة والتكرار:
| المستوى | مثال | النتيجة الممكنة |
|---|---|---|
| بسيطة، للمرة الأولى | إغفال ذكر مصدر، مساعدة محدودة غير مسموح بها | إنذار كتابي، إعادة التسليم، خصم درجات |
| جسيمة | واجب منسوخ، غش في اختبار محتسب، استخدام ذكاء اصطناعي غير مفصح عنه في مهمة مقيّدة | صفر في التقييم، إعادة الوحدة |
| بالغة أو متكررة | انتحال شخصية، دفع مقابل لمن ينجز العمل، مستندات مزوّرة، احتيال في الاختبار | الرسوب في البرنامج، حجب الشهادة أو سحبها، إيقاف الحساب أو إغلاقه، دون استرداد |
3.6 التظلم. لك التظلم خلال 7 أيام من القرار. ويقرر مراجِع آخر خلال 10 أيام عمل. وقرار التظلم نهائي داخل المنصة.
3.7 تُعالَج الحالات بسرية. وفي برامج الشركاء تُطبَّق لوائح الشريك التأديبية ونتعاون معه.
4. استخدام الذكاء الاصطناعي
4.1 يبيّن كل تقييم المستوى المطبَّق. وإذا لم يُذكر شيء فيُطبَّق المستوى 2.
| المستوى | القاعدة |
|---|---|
| 1. غير مسموح | لا تُستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي. المهمة تقيس معرفتك أو مهارتك أنت |
| 2. مساعد | يجوز أن يساعدك الذكاء الاصطناعي في الفهم أو التخطيط أو التدقيق اللغوي. ويجب أن يكون العمل المقدَّم وأفكاره لك. اذكر الأداة التي استخدمتها وطريقة استخدامها |
| 3. مدمج | استخدام الذكاء الاصطناعي متوقَّع. وثّق ما أدخلته وما نتج وفق متطلبات المهمة، وتحقق من النتائج |
4.2 أنت مسؤول عن صحة كل ما تقدّمه، ومنه مخرجات الذكاء الاصطناعي. واستخدامه دون إفصاح حيث يلزم الإفصاح مخالفة للنزاهة.
4.3 لا تُدخل في أدوات الذكاء الاصطناعي بيانات شخصية للغير أو معلومات سرية أو أسئلة تقييم.
4.4 استخدامنا للذكاء الاصطناعي. إذا استخدمته المنصة أو المدرّب، مثلًا لإعداد مسودة ملاحظات أو اقتراح محتوى، يبقى الإنسان مسؤولًا عن الدرجات والقرارات. ولك طلب مراجعة بشرية لأي نتيجة.
4.5 استخراج البيانات وتدريب الذكاء الاصطناعي. يُحظر حظراً تاماً استخدام المنصة أو أي من برمجياتها، أو واجهاتها، أو تصميماتها، أو محتواها التعليمي أو النصي، في تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي أو خوارزميات التعلم الآلي، أو استخدام أدوات الجمع الآلي للبيانات، أو استخدام البرمجيات الذكية لتفريغ الدروس وتنزيلها، دون موافقة كتابية صريحة ومسبقة من الشركة.
5. الحضور والمشاركة
5.1 البرامج المباشرة. تسجّل المنصة الحضور. وما لم تنص صفحة المنتج على قاعدة أخرى، يلزم حضور 75% على الأقل من وقت الجلسات المباشرة للحصول على الشهادة.
5.2 قد يُسجَّل غيابك إذا انضممت بعد بدء الجلسة بأكثر من 15 دقيقة.
5.3 الغياب بعذر. أبلغ المدرّب أو الدعم قبل الجلسة متى أمكن، أو خلال 3 أيام عمل، وأرفق ما يؤيد عذرك. وقد يتيح لك العذر المقبول مشاهدة التسجيل أو حضور جلسة تعويضية. ولا ينشئ حقًا في الاسترداد.
5.4 الانقطاع التقني. إذا قطع عطل من جانبنا الجلسة، نعيد جدولتها أو نوفر تسجيلها، ولا يتأثر حضورك. وإذا كانت المشكلة من جانبك فأبلغ الدعم أثناء الجلسة أو بعدها مباشرة. نراجع السجلات ونقرر بإنصاف.
5.5 الدورات المسجّلة. يُقاس الإتمام بالدروس المشاهَدة والأنشطة المجتازة. وتبيّن صفحة المنتج المطلوب للحصول على الشهادة.
6. التقييم والنتائج والشهادات
6.1 ينشر كل برنامج أساليب التقييم وأوزانها ودرجة النجاح والمواعيد النهائية قبل التسجيل أو عند البدء.
6.2 تُعلن النتائج والملاحظات خلال المدة المحددة في البرنامج، أو خلال 10 أيام عمل من الموعد النهائي إذا لم تُحدَّد مدة.
6.3 مراجعة النتيجة. لك طلب المراجعة خلال 7 أيام من استلام النتيجة. ويراجعها مختص غير من وضع الدرجة الأصلية، ويردّ خلال 10 أيام عمل.
6.4 التأخر في التسليم وإعادة الاختبار يخضعان للقواعد المبيّنة في صفحة المنتج. وإذا لم تُذكر قواعد، يُسمح بإعادة تسليم واحدة أو إعادة اختبار واحدة.
6.5 الشهادات تصدر إلكترونيًا خلال 10 أيام عمل من استيفاء جميع المتطلبات، وتحمل رمز تحقق. ويكون الاسم في الشهادة هو الاسم المسجّل في حسابك.
6.6 يجوز حجب الشهادة أو سحبها بسبب مخالفة للنزاهة أو هوية غير صحيحة أو رسوم غير مسدَّدة.
7. التواصل
7.1 القنوات الرسمية هي:
- الرسائل والإعلانات داخل المنصة؛
- البريد الإلكتروني من عناوين تنتهي بـ @brandseducation.com أو بالنطاق الرسمي للشريك؛
- نموذج الدعم وأرقام الهاتف وواتساب المنشورة في المنصة؛
- الرسائل النصية من اسم المرسل المسجّل لدينا.
7.2 لا ندير مجموعات عامة في واتساب أو تيليجرام. وأي مجموعة تستخدم اسمنا غير رسمية. ولا تشارك كلمة المرور أو رموز التحقق مع أي شخص، ولو ادّعى أنه من موظفينا.
7.3 مدد الرد.
| القناة | نسعى إلى الرد خلال |
|---|---|
| طلب دعم أو بريد إلكتروني | يوم عمل واحد |
| سؤال للمدرّب داخل الدورة | 3 أيام عمل |
| شكوى | تأكيد الاستلام خلال يومَي عمل، والحل خلال 10 أيام عمل |
| طلب استرداد | القرار خلال 5 أيام عمل |
7.4 اجعل رسائلك متعلقة بالدورة وواضحة ومهذبة. ولا تنشر بيانات تواصل شخصية في المنتديات العامة.
7.5 التصعيد. إذا لم يصلك رد في الوقت المحدد، فراسل info@brandseducation.com واذكر رقم التذكرة.
8. الدعم الفني
8.1 الدعم متاح من الأحد إلى الخميس، 9:00 ص إلى 5:00 م بتوقيت الرياض عبر مركز المساعدة وsupport@brandseducation.com و+966 55 049 0666. وتُقدَّم المشكلات العاجلة أثناء الجلسات المباشرة على غيرها.
8.2 يتضمن مركز المساعدة أدلة للمهام الشائعة، مثل تسجيل الدخول والانضمام إلى جلسة وتفعيل رمز.
8.3 الحد الأدنى من المتطلبات: حاسوب أو جهاز لوحي أو هاتف ذكي بمتصفح محدَّث (Chrome أو Safari أو Edge أو Firefox)، واتصال مستقر بالإنترنت لا يقل عن 5 ميجابت في الثانية للبث المرئي المباشر، وميكروفون وكاميرا يعملان في الجلسات التفاعلية.
8.4 نعلن عن الصيانة المجدولة مسبقًا متى أمكن، ونجريها خارج أوقات الذروة.
8.5 رموز الوصول المستخدمة في منصة الناشر يدعمها الناشر في المشكلات التقنية على منصته. ونساعدك في الوصول إلى الجهة المعنية.
9. إمكانية الوصول وتكافؤ الفرص
9.1 نحرص على أن يتمكن كل متعلّم من استخدام المنصة، ومنهم الأشخاص ذوو الإعاقة.
9.2 نعمل على استيفاء معايير إمكانية الوصول المتعارف عليها: تباين مقروء، وتنقّل بلوحة المفاتيح، وترجمة نصية أو نصوص مكتوبة متى توفرت، وصفحات ملائمة للجوال.
9.3 إذا احتجت إلى تسهيلات، مثل وقت إضافي في التقييم أو مواد بصيغة أخرى، فأبلغنا قبل بدء البرنامج أو في أقرب وقت. نجري نحن والشريك تسهيلات معقولة لا تخفض المستوى المطلوب قياسه.
9.4 لا نميّز بين المتعلّمين لأي سبب. وشروط القبول هي المبيّنة في صفحة المنتج.
10. حجم الصف
10.1 حفاظًا على جودة التفاعل، يحدد كل برنامج مباشر الحد الأقصى لعدد المتعلّمين لكل مدرّب ويبيّنه في صفحة المنتج.
10.2 ما لم تنص صفحة المنتج على خلاف ذلك، لا يزيد عدد المتعلّمين في الصفوف المباشرة التفاعلية على 50 متعلّمًا لكل مدرّب. ولا حدّ للندوات العامة والدورات المسجّلة.
11. تسجيل الجلسات المباشرة
11.1 قد تُسجَّل الجلسات ليتمكن المتعلّمون من مراجعتها، ولأغراض الجودة والامتثال. ويبلغك المدرّب أو الأداة عند بدء التسجيل.
11.2 إذا لم ترغب في الظهور فأبقِ الكاميرا مغلقة واستخدم المحادثة النصية. وأبلغ المدرّب إذا كان لديك ما يقلقك.
11.3 تتاح التسجيلات للمجموعة المسجّلة والموظفين المخوّلين فقط، للمدة المبيّنة في سياسة الخصوصية. ولا نستخدم تسجيلًا تظهر فيه في التسويق دون موافقتك الكتابية.
11.4 يُحظر على المتعلّمين تسجيل الجلسات بأنفسهم.
12. الملكية الفكرية وبلاغات حقوق المؤلف
12.1 مواد الدورات لتعلّمك الشخصي. وقواعد النسخ والمشاركة مبيّنة في الشروط والأحكام.
12.2 على المدرّبين والشركاء ألا يستخدموا إلا محتوى يملكونه أو رُخّص لهم استخدامه، وأن يذكروا مصادرهم.
12.3 الإبلاغ عن تعدٍّ. إذا رأيت أن محتوى على المنصة يتعدّى على حق المؤلف أو العلامة التجارية الخاصة بك، فأرسل إلى info@brandseducation.com بلاغًا يتضمن:
- اسمك وبيانات التواصل معك؛
- المصنَّف أو العلامة التي تملكها، مع ما يثبت ذلك متى أمكن؛
- الرابط الدقيق للمحتوى؛
- إقرارًا بصحة المعلومات وبأنك المالك أو المفوَّض عنه.
12.4 نؤكد استلام البلاغ خلال يومَي عمل وندرسه. ونحذف المحتوى أو نقيّده إذا ثبتت صحة البلاغ. ونبلغ ناشر المحتوى وله الرد. ويفقد من يكرر التعدّي حسابه.
13. الأمن الرقمي
13.1 استخدم كلمة مرور قوية وخاصة بالمنصة. وحدّث بريدك ورقم جوالك لتصلك رموز التحقق.
13.2 سجّل الخروج من الأجهزة المشتركة. ولا تثبّت أدوات تتجاوز حماية المنصة.
13.3 أبلغ support@brandseducation.com عن رسائل التصيّد أو أي نشاط مريب أو ثغرة تكتشفها. ولا تختبر الثغرة ولا تستغلها ولا تنشرها.
13.4 يجوز لنا قفل الحساب مؤقتًا لحمايته، ونبلغك بطريقة استعادته.
14. الشكاوى والتظلمات
14.1 لكل شخص أن يتقدم بشكوى بشأن منتج أو قرار أو سلوك شخص أو المنصة.
| الخطوة | ما يحدث | المدة |
|---|---|---|
| 1. التقديم | استخدم نموذج الشكاوى في حسابك أو راسل info@brandseducation.com. اذكر الوقائع والتواريخ وما تطلبه | لا تنطبق |
| 2. تأكيد الاستلام | نؤكد الاستلام ونزوّدك برقم مرجعي | يوما عمل |
| 3. المعالجة | يحقق الفريق المسؤول ويردّ كتابةً | 10 أيام عمل |
| 4. التظلم | إذا لم تقتنع، فاطلب مراجعة من مسؤول أعلى لم يشارك في القرار | الطلب خلال 7 أيام، والرد خلال 10 أيام عمل |
14.2 تُعالَج الشكاوى بإنصاف وسرية. ولا يُؤاخَذ أحد على شكوى قدّمها بحسن نية.
14.3 في برامج الشركاء، تُنظر التظلمات الأكاديمية وفق إجراء الشريك. ونساعدك في الوصول إليه ونتابع معه.
14.4 الجهات الخارجية. لك كذلك التواصل مع المركز الوطني للتعليم الإلكتروني في شؤون التعليم الإلكتروني، ووزارة التجارة في شؤون المستهلك، وسدايا في شؤون البيانات الشخصية.
15. القاصرون وأولياء الأمور
15.1 لا يشارك من يقل عمره عن 18 عامًا إلا بموافقة وليّ أمره وتحت إشرافه.
15.2 لوليّ الأمر طلب معلومات عن تقدّم القاصر، وله التواصل مع الدعم نيابةً عنه.
15.3 تطبّق البرامج الموجَّهة للقاصرين ضمانات إضافية: لا تواصل فرديًا خاصًا خارج المنصة، وقواعد أشد في التسجيلات ونشر أعمال المتعلّمين.
16. معايير المدرّبين والشركاء
16.1 على المدرّبين والشركاء أن يكونوا مؤهلين في تخصصهم، وأن يقدّموا ما تعد به صفحة المنتج، وأن يحترموا المتعلّمين، وأن يردّوا خلال المدد المبيّنة في البند 7.
16.2 يُحظر عليهم طلب مبالغ من المتعلّمين أو بيانات تواصل شخصية خارج المنصة. ويُحظر عليهم استخدام بيانات المتعلّمين في تسويقهم الخاص دون موافقة.
16.3 نتابع الجودة من آراء المتعلّمين وبيانات الإتمام والتقييمات، ونتخذ ما يلزم عند وجود ملاحظات مبرَّرة.
16.4 حظر التعاقد والتواصل المباشر خارج المنصة. يُحظر على الشركاء، والمدربين، والطلاب التواصل أو تنفيذ تعاملات مالية أو تعاقدية متعلقة بمنتجات المنصة خارج القنوات الرسمية التابعة لشركة العلامة المميزة لتقنية المعلومات. وفي حال مخالفة ذلك، يحق للشركة إلغاء الحسابات ومطالبة الطرف المخالف بالتعويض التجاري عن العمولات والمبالغ المفقودة.
17. مراجعة هذه السياسات
نراجع هذه السياسات مرة في السنة على الأقل، وعند تغيّر معايير المركز الوطني للتعليم الإلكتروني أو الأنظمة. وتُنشر النسخة السارية وتاريخها في المنصة دائمًا.
تمت إضافته إلى سلة التسوق
استكشف أبرز المهارات والشهادات
الشروط والأحكام
تاريخ السريان: 18-10-2026 · تسري على brandseducation.com وجميع مواقع الشركاء
هذه الشروط هي العقد بينك وبيننا عند استخدامك منصة براندز التعليمية. نرجو قراءتها قبل التسجيل أو الشراء:
- نحن نشغّل المنصة ونستلم المدفوعات، وشركاؤنا يعدّون الدورات ويقدّمونها.
- الأسعار بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك.
- تحصل على ترخيص شخصي للتعلّم، ولا تنتقل إليك ملكية المحتوى.
- يخضع الاسترداد لسياسة الاسترداد والإلغاء ولنظام التجارة الإلكترونية.
- تسري أنظمة المملكة العربية السعودية، والنص العربي هو المعتمد عند الاختلاف.
1. من نحن
1.1 منصة براندز التعليمية (BRANDS EDUCATION) ("المنصة") تملكها وتشغّلها شركة العلامة المميزة لتقنية المعلومات – شركة شخص واحد، المعروفة باسم BRANDIT ("نحن" أو "الشركة").
| البيان | القيمة |
|---|---|
| السجل التجاري | 1010664745 |
| الرقم الضريبي | 310775120700003 |
| العنوان المسجل | مبنى رقم 2380، شارع إبراهيم بن مخلد، حي الملز، الرياض 12836، الرقم الإضافي 6941، المملكة العربية السعودية |
| اعتماد المركز الوطني للتعليم الإلكتروني | مقدّم خدمة معتمد – تشغيل المنصات التعليمية رقم الاعتماد: Q2063264 ساري حتى: 04/03/2027 |
| البريد الإلكتروني | الدعم الفني: support@brandseducation.com الاستفسارات العامة: info@brandseducation.com |
| الهاتف / واتساب | +966 55 049 0666 |
| ساعات الدعم | من الأحد إلى الخميس، 9:00 ص إلى 5:00 م بتوقيت الرياض |
1.2 الشركة معتمدة من المركز الوطني للتعليم الإلكتروني في المملكة العربية السعودية بصفتها مقدّم خدمة معتمدًا في تشغيل المنصات التعليمية.
2. التعريفات
- المنصة: موقع brandseducation.com ونطاقاته الفرعية ومواقع الشركاء وتطبيقات الجوال والخدمات المرتبطة بها.
- الشريك: جامعة أو جهة تدريب أو دار نشر أو جهة مانحة للشهادات أو مدرّب يقدّم منتجاته عبر المنصة.
- موقع الشريك: موقع أو نطاق فرعي يعمل على المنصة لصالح أحد الشركاء، مثل partner.brandseducation.com.
- المنتج: كل ما يُعرض على المنصة، ويشمل الدورات المسجّلة، والجلسات والبرامج المباشرة، ورموز الوصول، وقسائم الاختبارات، والكتب الإلكترونية والمطبوعة.
- رمز الوصول: رمز أو مفتاح ترخيص يتيح الوصول إلى محتوى أو اختبار على نظام الشريك أو الناشر.
- الطلب: طلبك شراء منتج أو التسجيل فيه.
- المتعلّم أو أنت: الشخص الذي يسجّل في المنصة أو يشتري منتجًا أو يستخدمه.
- السياسات: سياسة الخصوصية، وسياسة الاسترداد والإلغاء، والسياسات العامة. وهي جزء لا يتجزأ من هذه الشروط.
- يوم العمل: من الأحد إلى الخميس، عدا الإجازات الرسمية في المملكة.
3. موافقتك على الشروط
3.1 تُعدّ موافقًا على هذه الشروط عند إنشاء حساب أو تقديم طلب أو استخدام المنصة. وهذا عقد إلكتروني ملزم وفق نظام التعاملات الإلكترونية ونظام التجارة الإلكترونية.
3.2 إذا لم توافق على هذه الشروط فنرجو عدم استخدام المنصة.
3.3 قد تتضمن صفحة المنتج شروطًا خاصة، مثل المواعيد أو قواعد الحضور أو جدول الاسترداد. وعند تعارضها مع هذه الشروط تُطبَّق شروط صفحة المنتج على ذلك المنتج.
3.4 إذا استخدمت المنصة نيابةً عن شركة أو جهة، فإنك تقرّ بأنك مفوَّض بإلزامها.
3.5 لا يمسّ أي حكم في هذه الشروط بالحقوق التي تكفلها الأنظمة السعودية للمستهلك ولا يجوز التنازل عنها.
4. الأهلية والحسابات
4.1 يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا وأن تكون كامل الأهلية للتعاقد. ويتولى الوليّ أو الوصيّ التسجيل والدفع والموافقة على هذه الشروط عن المتعلّم الذي يقل عمره عن 18 عامًا، ويبقى مسؤولًا عن استخدامه.
4.2 قدّم معلومات صحيحة وكاملة وحدّثها عند تغيّرها. ويجب أن يطابق اسمك هويتك الرسمية للحصول على شهادة وتتطلب بعض البرامج رقم الهوية الوطنية أو الإقامة.
4.3 لكل شخص حساب واحد. لا تشارك بيانات الدخول مع غيرك، فأنت مسؤول عن كل نشاط يتم عبر حسابك. وأبلغنا فورًا عند الاشتباه في استخدام غير مصرّح به.
4.4 عند الشراء كزائر، ننشئ لك حسابًا بالبريد الإلكتروني الذي أدخلته لنتمكن من تسليم منتجك، ونرسل إليك بيانات الدخول.
4.5 قد نطلب منك التحقق من هويتك، مثلًا برمز تحقق يُرسل لمرة واحدة.
5. آلية عمل المنصة
5.1 دورنا. نشغّل المنصة ونعالج المدفوعات ونصدر الفواتير الضريبية ونقدّم خدمة العملاء. وما لم تنص صفحة الدفع أو الفاتورة الضريبية على خلاف ذلك، تكون شركة العلامة المميزة لتقنية المعلومات هي البائع.
5.2 دور الشركاء. الشريك المذكور في صفحة المنتج هو من يعدّ المحتوى ويقدّم التدريب والتقييم والشهادة، وهو المسؤول عن دقتها وجودتها. نختار شركاءنا بعناية ونلزمهم بمعاييرنا. ولا نعدّ محتواهم ولا ندرّسه إلا إذا ذُكر في صفحة المنتج أننا مقدّم المحتوى.
5.3 مواقع الشركاء. تسري هذه الشروط والسياسات على جميع مواقع الشركاء. وتعالج العلامة المميزة لتقنية المعلومات المدفوعات فيها عبر صفحة الدفع الخاصة ببراندز التعليمية. ويجوز للشريك نشر لوائحه الأكاديمية، فتسري على الشؤون الأكاديمية. وتسري هذه الشروط على الحسابات والمدفوعات والاسترداد واستخدام المنصة.
5.4 أنظمة الأطراف الأخرى. تُستخدم بعض المنتجات على نظام الناشر أو جهة الاختبار. ولذلك النظام شروطه وسياسة خصوصيته التي يلزمك قبولها لاستخدامه.
5.5 التسجيل عن طريق جهة. إذا سجّلتك جهة عملك أو مدرستك أو الجهة الراعية، فقد تطّلع على تقدّمك ونتائجك. ويحكم اتفاقها معنا الدفع والاسترداد لذلك التسجيل.
6. المنتجات
6.1 الدورات المسجّلة. دروس ومواد مسجّلة تتابعها وفق وقتك خلال مدة الوصول.
6.2 الجلسات والبرامج المباشرة. حصص وورش ودفعات تدريبية ودبلومات وجلسات فردية تُعقد مباشرة عبر الإنترنت. وتوضّح صفحة المنتج التواريخ والأوقات وعدد المقاعد.
6.3 رموز الوصول وقسائم الاختبارات. رموز رقمية يصدرها الناشر أو الجهة المانحة للشهادة. تحقّق قبل الشراء من العنوان والطبعة والرقم الدولي (ISBN) ومدة الصلاحية والمنطقة والمتطلبات التقنية. ويُستخدم كل رمز مرة واحدة.
6.4 الكتب الإلكترونية والمطبوعة. تُقرأ الكتب الإلكترونية في قارئ المنصة أو تُسلَّم بالصيغة الموضّحة. وتُشحن الكتب المطبوعة إلى عنوانك.
6.5 المحتوى المجاني. قد نتيح منتجات أو معاينات مجانية، وتسري عليها هذه الشروط.
6.6 نصف كل منتج بأكبر قدر ممكن من الدقة: المحتوى، والجهة المقدّمة، واللغة، والمدة، والمتطلبات، والسعر، ونوع الشهادة. والصور للتوضيح فقط.
6.7 يجوز لنا تحديث أي منتج أو استبداله أو سحبه. وإذا سحبنا منتجًا دفعت قيمته قبل انتهاء مدة وصولك، فلك أن تختار منتجًا مماثلًا أو استردادًا بنسبة المدة المتبقية.
7. الطلبات والأسعار والدفع
7.1 تقديم الطلب. طلبك عرض منك للشراء. وينعقد العقد عند تأكيدنا الطلب بالبريد الإلكتروني أو على الشاشة بعد نجاح الدفع.
7.2 الأسعار. تُعرض الأسعار بالريال السعودي. وتكون ضريبة القيمة المضافة بالنسبة السارية، وهي حاليًا 15%، مشمولة في السعر أو موضّحة قبل الدفع. وإذا عرضت المنصة عملة أخرى للاستئناس، فإن الخصم يتم بالريال السعودي ويُطبَّق سعر الصرف والرسوم لدى مصرفك.
7.3 تغيير الأسعار. يجوز لنا تغيير الأسعار في أي وقت. ولا يؤثر التغيير في طلب سبق أن أكدناه.
7.4 وسائل الدفع. تُعالَج المدفوعات بالبطاقات والمحافظ الرقمية عبر هايبر باي (HyperPay)، وهي مزوّد خدمات مدفوعات مرخّص من البنك المركزي السعودي، وتشمل هذه الوسائل حاليًا: مدى، وفيزا، وماستركارد، وApple Pay، وSTC Pay. ويتاح كذلك الدفع بالتقسيط عبر تابي (Tabby) وتمارا (Tamara)، وهما شركتان مرخّصتان من البنك المركزي السعودي. ويخضع الدفع بالتقسيط لموافقة مزوّد الخدمة وشروطه، ويكون اتفاق السداد بينك وبينه مباشرةً. وقد تختلف الوسائل المعروضة بحسب المنتج أو قيمة الطلب.
7.5 أمان البطاقة. تُدخل بيانات بطاقتك في النموذج الآمن لمزوّد خدمة الدفع. ولا نستلم رقم البطاقة كاملًا ولا رمز الأمان ولا نخزّنهما. وقد يطلب مصرفك تحققًا إضافيًا (3-D Secure).
7.6 الفاتورة الضريبية. نرسل إليك بعد الدفع فاتورة ضريبية إلكترونية مستوفية لمتطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، عبر بريدك الإلكتروني أو حسابك.
7.7 تصحيح الخطأ. إذا أخطأت في طلبك فأبلغنا خلال 24 ساعة من تقديمه وقبل استخدام المنتج. وسنصحّح الطلب أو نلغيه متى أجاز النظام ذلك.
7.8 أخطاء التسعير أو العرض. إذا عُرض منتج بسعر أو وصف خاطئ خطأً ظاهرًا، فسنبلغك فور علمنا بذلك. ولك تأكيد الطلب بالسعر الصحيح أو إلغاؤه واسترداد المبلغ كاملًا.
7.9 العروض والقسائم الترويجية. لكل عرض شروطه وتاريخ انتهائه. ولا تُستبدل القسائم الترويجية نقدًا ولا تُجمع ولا تُحوَّل لغيرك ما لم نذكر خلاف ذلك.
7.10 الدفعات المتعثرة أو المعلّقة. إذا خُصم المبلغ ولم يصلك تأكيد، فتواصل معنا وأرفق مرجع العملية. وسنكمل الطلب أو نعيد المبلغ.
7.11 رفض الطلب. يجوز لنا رفض الطلب أو إلغاؤه عند الاشتباه في احتيال، أو وجود خطأ في العرض، أو عدم توفر مقاعد أو مخزون، أو مخالفة هذه الشروط. ونعيد أي مبلغ مدفوع كاملًا.
7.12 الاعتراضات البنكية غير المبررة. في حال تقديم العميل اعتراضاً بنكياً تعسفياً على عملية دفع صحيحة، يحق للشركة فوراً إيقاف حسابه وإلغاء وصوله لكافة المنتجات لحين تسوية النزاع، مع تحميله الرسوم والجمارك والمصاريف الإدارية المترتبة على ذلك.
7.13 استقطاع تكاليف معالجة الدفع. عند الاسترداد المالي لأسباب لا تعود إلى خطأ أو عيب من جانب الشركة أو المنصة، تحتفظ الشركة بحق خصم رسوم معالجة المدفوعات البنكية غير المستردة من مزودي الخدمة من المبلغ المسترد، متى ما أجازت الأنظمة المرعية ذلك.
8. التسليم ومدة الوصول
8.1 المنتجات الرقمية. تتاح الدورات والكتب الإلكترونية في حسابك فور تأكيد الدفع. وتُعرض رموز الوصول والقسائم على الشاشة وتُرسل بالبريد الإلكتروني، خلال دقائق في العادة.
8.2 إذا لم يصلك المنتج الرقمي خلال 24 ساعة، فتحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها ثم تواصل معنا.
8.3 مدة الوصول. تستخدم الدورة خلال مدة الوصول المبيّنة في صفحة المنتج. وإذا لم تُذكر مدة، فيستمر الوصول ما دامت الدورة معروضة على المنصة، وبما لا يقل عن 12 شهرًا من تاريخ الشراء. وتنتهي البرامج المباشرة في تاريخ انتهائها المعلن. وتبقى التسجيلات، إن وُجدت، متاحة للمدة الموضّحة.
8.4 صلاحية رموز الوصول. يحدّد الناشر أو جهة الاختبار مدة الصلاحية وآخر موعد للتفعيل. فعّل رمزك قبل انتهاء صلاحيته.
8.5 الكتب المطبوعة. نشحن إلى العنوان الذي تقدّمه خلال المدة الموضّحة عند الدفع. وتُعرض رسوم الشحن وأي رسوم جمركية قبل الدفع. وتنتقل تبعة الهلاك إليك عند التسليم.
8.6 التأخير. إذا تأخر التسليم أو بدء الخدمة أكثر من 15 يومًا عن الموعد المتفق عليه، فلك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا مع ما ترتّب على التأخير من تكاليف وفق نظام التجارة الإلكترونية، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة. وسنبلغك بأي تأخير نتوقعه.
8.7 المتطلبات التقنية. تحتاج إلى جهاز مناسب ومتصفح حديث واتصال مستقر بالإنترنت. والحد الأدنى من المتطلبات موضّح في السياسات العامة وفي صفحة المنتج.
9. الترخيص والاستخدام المقبول
9.1 نمنحك ترخيصًا محدودًا وشخصيًا وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابلًا للإلغاء، للوصول إلى المنتجات التي اشتريتها لغرض تعلّمك الشخصي. والمنتجات مرخّصة لك وليست مبيعة.
9.2 يُحظر عليك:
- مشاركة حسابك أو أي منتج أو رمز وصول صادر لك، أو بيعه أو تأجيره أو تحويله؛
- نسخ المحتوى أو تنزيله أو تسجيله أو إعادة نشره أو بثّه، إلا إذا أتاحت المنصة خاصية تنزيله؛
- استخدام المحتوى في تدريب برمجيات أو نماذج ذكاء اصطناعي، أو استخراج بيانات المنصة بوسائل آلية، دون موافقة كتابية صريحة ومسبقة من الشركة (انظر البند 14.5)؛
- تجاوز ضوابط الوصول أو حماية النسخ أو حدود الأجهزة أو التدابير الأمنية؛
- رفع برمجيات ضارة أو التأثير على عمل المنصة أو على المستخدمين الآخرين؛
- استخدام المنصة في نشاط غير نظامي أو مضلّل أو مسيء أو مخالف لنظام مكافحة الجرائم المعلوماتية؛
- استخدام المحتوى في تدريب تجاري أو في تعليم الغير دون موافقتنا الكتابية.
9.3 تحتاج الجهات إلى ترخيص مستقل لاستخدام المنتجات للمجموعات.
9.4 يجوز لنا تحديد عدد الأجهزة أو الجلسات المتزامنة لكل حساب.
9.5 حظر التعاقد والتواصل المباشر خارج المنصة. يُحظر على الشركاء، والمدربين، والطلاب التواصل أو تنفيذ تعاملات مالية أو تعاقدية متعلقة بمنتجات المنصة خارج القنوات الرسمية التابعة لشركة العلامة المميزة لتقنية المعلومات. وفي حال مخالفة ذلك، يحق للشركة إلغاء الحسابات ومطالبة الطرف المخالف بالتعويض التجاري عن العمولات والمبالغ المفقودة.
10. الجلسات المباشرة
10.1 احضر في الموعد مع كاميرا وميكروفون واتصال يعمل متى تطلبت الجلسة ذلك. ولا يمكننا إعادة جلسة فاتتك، وقد يُتاح تسجيل لها.
10.2 يجوز لنا أو للشريك تغيير المدرّب أو إعادة جدولة جلسة أو نقلها إلى أداة أخرى لسبب وجيه. وسنبلغك في أقرب وقت ممكن. وخياراتك مبيّنة في سياسة الاسترداد والإلغاء.
10.3 قد يتطلب البرنامج حدًّا أدنى من المتعلّمين. وإذا لم يكتمل العدد، فيجوز لنا إلغاء البرنامج أو تأجيله، ولك اختيار التحويل أو استرداد المبلغ كاملًا.
10.4 قد تُسجَّل الجلسات لأغراض التعلّم والجودة والامتثال، ويجري إبلاغك عند بدء الجلسة. والتفاصيل في سياسة الخصوصية والسياسات العامة.
10.5 يُحظر عليك تسجيل الجلسة أو مشاركتها بنفسك. وقواعد السلوك مبيّنة في السياسات العامة.
11. الإلغاء والاسترداد
11.1 تبيّن سياسة الاسترداد والإلغاء متى يحق لك الإلغاء وما يُعاد إليك بحسب نوع المنتج.
11.2 يحق لك وفق نظام التجارة الإلكترونية فسخ العقد خلال 7 أيام من تاريخ التعاقد على الخدمة أو من تاريخ استلام المنتج، ما لم تكن قد استخدمته أو انتفعت به. ويستثني النظام بعض الحالات، ومنها الكتب والمطبوعات والبرامج التي تُسلَّم بالتنزيل.
11.3 لا تُسترد قيمة رموز الوصول وقسائم الاختبارات والمنتجات الرقمية المنزَّلة بعد إصدارها، إلا في الحالات المبيّنة في سياسة الاسترداد والإلغاء، مثل الرمز المعيب أو غير المسلَّم. ويُطلب منك تأكيد ذلك عند الدفع.
12. الشهادات والاعتماد
12.1 توضّح صفحة المنتج ما تحصل عليه: شهادة حضور أو شهادة إتمام أو شهادة معتمدة، والجهة التي تصدرها.
12.2 تصدر الشهادة عند استيفاء متطلبات المنتج، مثل الحضور والإتمام واجتياز التقييمات. وقد يُطلب التحقق من الهوية.
12.3 ما لم تنص صفحة المنتج على خلاف ذلك، لا تُعدّ الشهادة درجة علمية ولا ترخيصًا مهنيًا. ولا نضمن اعتراف جهة عمل أو جهة رسمية بها، ولا التوظيف، ولا نتيجة بعينها.
12.4 تحمل الشهادات رمزًا أو رابطًا للتحقق. ويجوز لنا أو للشريك سحب أي شهادة تم الحصول عليها بالغش أو بانتحال الهوية أو بعد عكس عملية الدفع.
12.5 تخضع الاختبارات التي تديرها جهات مانحة خارجية لقواعدها ورسومها ومواعيدها.
13. محتواك وملاحظاتك
13.1 تبقى مالكًا لما تنشره أو تقدّمه، مثل الأسئلة والتعليقات والواجبات والتقييمات وأعمال المشاريع.
13.2 تمنحنا وتمنح الشريك المعني ترخيصًا غير حصري ودون مقابل لاستضافة هذا المحتوى وعرضه واستخدامه لتشغيل المنتج والمنصة. ولن نستخدم واجباتك في التسويق دون موافقتك.
13.3 تقرّ بأن محتواك من عملك أو أن لك حق استخدامه، وأنه نظامي ولا يسيء إلى أحد.
13.4 يجوز لنا إزالة أي محتوى يخالف هذه الشروط أو السياسات العامة.
13.5 يجب أن تعبّر التقييمات عن تجربتك الفعلية. ويجوز لنا نشرها مع اسمك الأول. ويجوز لنا استخدام مقترحاتك بشأن المنصة دون مقابل.
14. الملكية الفكرية
14.1 المنصة وبرمجياتها وتصميمها وعلاماتها التجارية ومحتواها ملك للعلامة المميزة لتقنية المعلومات أو لشركائها أو للمرخِّصين لهم. وهي محمية بنظام حماية حقوق المؤلف ونظام العلامات التجارية والاتفاقيات الدولية.
14.2 لا يجوز استخدام أسماء وشعارات براندز التعليمية والعلامة المميزة لتقنية المعلومات والشركاء دون إذن كتابي.
14.3 إذا رأيت أن محتوى على المنصة يتعدّى على حقوقك، فأرسل بلاغًا وفق الإجراء المبيّن في السياسات العامة.
14.4 ملكية المقترحات والتحسينات. تؤول ملكية كافة المقترحات والتطويرات والتحسينات التقنية أو التشغيلية التي يقدمها المستخدمون للمنصة تلقائياً لصالح الشركة دون أي مقابل مالي، ويحق للشركة استخدامها وتطويرها في خدماتها مستقبلاً.
14.5 استخراج البيانات وتدريب الذكاء الاصطناعي. يُحظر حظراً تاماً استخدام المنصة أو أي جزء من محتواها، أو نصوصها، أو تصميماتها، أو برمجياتها في تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، أو خوارزميات التعلم الآلي، أو استخدام أدوات الجمع الآلي للبيانات دون موافقة كتابية صريحة ومسبقة من الشركة.
15. خدمات وروابط الأطراف الأخرى
15.1 تعمل المنصة مع خدمات أطراف أخرى، مثل الدفع والاجتماعات المرئية ومنصات الناشرين وأنظمة الاختبارات. ولسنا مسؤولين عن خدمات لا نتحكم فيها، لكننا نساعدك في حل أي مشكلة تخص منتجًا اشتريته منا.
15.2 الروابط إلى مواقع أخرى مقدَّمة للتيسير، ولا تعني تأييدنا لمحتواها.
16. الخصوصية
نعالج البيانات الشخصية وفق نظام حماية البيانات الشخصية. وتوضّح سياسة الخصوصية ما نجمعه، وأسباب جمعه، والجهات التي تتلقاه، وحقوقك.
17. توفر المنصة وتغييرها
17.1 نعمل على إبقاء المنصة متاحة وآمنة، لكننا لا نتعهد بخلوّها من الانقطاع أو الخطأ. ويجوز لنا إيقافها مؤقتًا للصيانة أو التحديث أو لأسباب أمنية، ونعلن عن الأعمال المجدولة متى أمكن.
17.2 إذا منعك عطل من جانبنا من استخدام منتج مدفوع مدة مؤثرة، نمدّد مدة وصولك أو نقدّم معالجة وفق سياسة الاسترداد والإلغاء.
17.3 يجوز لنا إضافة خصائص أو تغييرها أو إزالتها. ولن ننقص نقصًا جوهريًا من منتج دفعت قيمته دون تقديم معالجة.
18. المسؤولية
18.1 نلتزم بتقديم المنصة والمنتجات التي نبيعها بعناية ومهارة معقولتين ووفق وصفها.
18.2 مع مراعاة القواعد الآمرة المقررة لحماية المستهلك بموجب الأنظمة السعودية، لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن:
- الأضرار غير المباشرة، أو فوات الكسب أو الربح أو الإيراد أو الفرصة، أو فقدان البيانات؛
- الأضرار الناتجة عن جهازك أو اتصالك أو مخالفتك لهذه الشروط؛
- الأضرار الناتجة عن أحداث خارجة عن إرادتنا المعقولة؛
- القرارات الأكاديمية أو المهنية التي يتخذها المتعلم بناءً على المحتوى التعليمي للشركاء أو محتوى الدورات. فالمحتوى تعليمي وليس استشارة مهنية أو طبية أو قانونية أو مالية.
18.3 مع مراعاة القواعد الآمرة المقررة لحماية المستهلك بموجب الأنظمة السعودية، تقتصر المسؤولية المالية الإجمالية لشركة العلامة المميزة لتقنية المعلومات عن أي ضرر مباشر ينشأ عن أي خدمة أو منتج على إجمالي المبلغ الذي دفعه المستخدم فعلياً لقاء ذلك المنتج بعينه.
18.4 لا يحدّ أي حكم في هذه الشروط من المسؤولية عن الغش أو الخطأ العمد أو الخطأ الجسيم، ولا من أي مسؤولية أو حق للمستهلك لا يجوز نظامًا الحدّ منه.
19. مسؤوليتك
إذا خالفت هذه الشروط أو أسأت استخدام المنصة أو تعدّيت على حقوق الغير، فعليك تعويضنا عن الضرر المباشر وعن مطالبات الغير الناتجة عن ذلك.
20. الإيقاف والإنهاء
20.1 يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت من إعدادات الحساب أو بالتواصل معنا. وينهي إغلاق الحساب وصولك إلى المنتجات. ويخضع الاسترداد لسياسة الاسترداد والإلغاء.
20.2 يجوز لنا إيقاف حسابك أو إغلاقه أو إلغاء الوصول إلى منتج في الحالات الآتية:
- مخالفتك الجسيمة أو المتكررة لهذه الشروط أو للسياسات العامة؛
- الاشتباه في احتيال أو عكس عملية دفع أو مشاركة حساب أو خطر أمني؛
- إذا أوجب ذلك نظام أو جهة مختصة.
20.3 نبلغك بالسبب ونتيح لك الرد، ما لم يمنع ذلك نظام أو اعتبار أمني. ولك التظلم وفق إجراء الشكاوى في السياسات العامة.
20.4 إذا أغلقنا حسابك دون مخالفة منك، نعيد إليك الجزء غير المستخدم مما دفعته.
20.5 تبقى سارية بعد الإنهاء الأحكام التي تقتضي طبيعتها ذلك، ومنها الملكية الفكرية والمسؤولية وتسوية النزاعات.
21. تعديل الشروط
21.1 يجوز لنا تحديث هذه الشروط لتواكب تغيّر الأنظمة أو منتجاتنا أو المنصة. ويُبيَّن في النسخة الجديدة تاريخ سريانها.
21.2 في التعديلات الجوهرية نشعرك قبل 14 يومًا على الأقل بالبريد الإلكتروني أو عبر المنصة. وإذا لم توافق، فلك إغلاق حسابك قبل سريان التعديل.
21.3 يخضع الطلب للشروط السارية وقت تقديمه، ما لم يوجب النظام خلاف ذلك أو يكن التعديل في مصلحتك.
22. الشكاوى والنظام الواجب تطبيقه وتسوية النزاعات
22.1 تواصل معنا أولًا. نؤكد استلام الشكوى خلال يومَي عمل ونسعى إلى حلّها خلال 10 أيام عمل. والخطوات مبيّنة في السياسات العامة.
22.2 يحق لك كذلك التقدّم بشكوى إلى وزارة التجارة في شؤون المستهلك، وإلى المركز الوطني للتعليم الإلكتروني في شؤون التعليم الإلكتروني، وإلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) في شؤون البيانات الشخصية.
22.3 تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية.
22.4 الاختصاص القضائي والتسوية. في حال نشوء أي نزاع أو خلاف يتعلق بتفسير أي بند من هذه الشروط أو السياسات أو تطبيقها أو يقع بسبب استخدام المنصة أو الشراء منها، ولم يُحل ودياً خلال ثلاثين (30) يوماً، تكون المحاكم التجارية بمدينة الرياض في المملكة العربية السعودية هي المختصة حصرياً بالفصل فيه وتطبيق الأنظمة والتنظيمات السعودية السارية.
23. أحكام عامة
23.1 اللغة. صدرت هذه الشروط بالعربية والإنجليزية. والنص العربي هو المعتمد عند الاختلاف.
23.2 كامل الاتفاق. تشكّل هذه الشروط والسياسات وشروط صفحة المنتج كامل الاتفاق بيننا بشأن المنصة.
23.3 استقلال الأحكام. إذا تبيّن بطلان أي حكم، تبقى بقية الأحكام سارية.
23.4 عدم التنازل عن الحقوق. التأخر في ممارسة حق لا يُعدّ تنازلًا عنه.
23.5 حوالة العقد والنقل. يحق لشركة العلامة المميزة لتقنية المعلومات وحدها، دون غيرها ودون الحاجة للحصول على موافقة سابقة من أي طرف، نقل أو إحالة أو التنازل عن كافة حقوقها والتزاماتها الواردة في هذه الشروط والسياسات، كلياً أو جزئياً، إلى أي شركة تابعة لها أو شريكة أو خلف تجاري في حالات الاندماج أو الاستحواذ أو إعادة الهيكلة. وفي المقابل، لا يجوز للمتعلم أو العميل أو أي طرف آخر نقل أو حوالة أي من حقوقه أو التزاماته بموجب العقد لغيره.
23.6 القوة القاهرة. لا يُسأل أي طرف عن تأخير سببه حدث خارج عن إرادته المعقولة، مثل أعطال الشبكات أو قرارات الجهات المختصة أو الكوارث الطبيعية.
23.7 الإشعارات. نرسل الإشعارات إلى بريد حسابك الإلكتروني أو عبر المنصة. وللسجلات الإلكترونية حجيتها وفق نظام التعاملات الإلكترونية.
24. التواصل
شركة العلامة المميزة لتقنية المعلومات، مبنى رقم 2380، شارع إبراهيم بن مخلد، حي الملز، الرياض 12836، الرقم الإضافي 6941، المملكة العربية السعودية. البريد الإلكتروني للدعم: support@brandseducation.com، وللاستفسارات العامة: info@brandseducation.com. الهاتف / واتساب: +966 55 049 0666
سياسة الخصوصية
تاريخ السريان: 18-10-2026م· تسري على brandseducation.com وجميع مواقع الشركاء
توضّح هذه السياسة البيانات الشخصية التي نجمعها عند استخدامك براندز التعليمية، وأسباب استخدامها، والجهات التي تتلقاها، وحقوقك بشأنها. وهي متوافقة مع نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية.
1. من نحن
1.1 جهة التحكم في بياناتك الشخصية هي شركة العلامة المميزة لتقنية المعلومات – شركة شخص واحد، سجل تجاري رقم 1010664745، مبنى رقم 2380، شارع إبراهيم بن مخلد، حي الملز، الرياض 12836، الرقم الإضافي 6941، المملكة العربية السعودية.
1.2 للاستفسارات والطلبات المتعلقة بالخصوصية، تواصل مع مسؤول حماية البيانات الشخصية على info@brandseducation.com.
2. نطاق السياسة
2.1 تشمل المنصة: موقع brandseducation.com ونطاقاته الفرعية ومواقع الشركاء وتطبيقات الجوال وقنوات الدعم.
2.2 لا تشمل أنظمة الأطراف الأخرى التي تصل إليها من المنصة، مثل منصة الناشر أو جهة الاختبار أو مزوّد خدمة الدفع. فلها إشعارات خصوصية خاصة بها.
3. البيانات التي نجمعها
| الفئة | أمثلة | المصدر |
|---|---|---|
| الحساب والهوية | الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، اسم المستخدم، الدولة، اللغة، وتاريخ الميلاد عند الحاجة. وتُحفظ كلمة المرور مشفّرة | أنت |
| الهوية الرسمية | رقم الهوية الوطنية أو الإقامة، في البرامج التي تتطلبه للقبول أو للشهادة المعتمدة أو للرفع إلى المركز الوطني للتعليم الإلكتروني فقط | أنت أو جهتك |
| الطلبات والدفع | المنتجات المشتراة، المبالغ، الفواتير، عنوان الفوترة والشحن، نوع وسيلة الدفع، آخر أربعة أرقام من البطاقة، مرجع العملية وحالتها | أنت، هايبر باي |
| السجلات التعليمية | التسجيل، التقدّم، الحضور، الواجبات، نتائج التقييم، الشهادات، رموز الوصول الصادرة لك | استخدامك للمنصة، المدرّبون، الشركاء |
| الجلسات المباشرة | صوتك وصورتك ورسائلك في المحادثة عند مشاركتك، والتسجيلات إذا سُجّلت الجلسة | أنت |
| المراسلات | طلبات الدعم، الرسائل الإلكترونية، رسائل واتساب، الاستبيانات، التقييمات، الشكاوى | أنت |
| البيانات التقنية وبيانات الاستخدام | عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفح، الصفحات المعروضة، ملفات السجل، معرّفات ملفات الارتباط، الموقع التقريبي المستنتج من عنوان IP | تُجمع آليًا |
| بيانات من جهات أخرى | بيانات التسجيل من جهة عملك أو مدرستك أو الجهة الراعية، بيانات الملف الشخصي عند الدخول بحساب تواصل اجتماعي تختاره، حالة تفعيل الرمز من الناشر | أطراف أخرى |
3.1 لا نستلم رقم بطاقتك كاملًا ولا رمز الأمان ولا نخزّنهما. تعالجهما هايبر باي.
3.2 لا نطلب بيانات حساسة مثل البيانات الصحية أو المعتقدات. وإذا طلبت تسهيلات لذوي الإعاقة وشاركت معلومات صحية، فنستخدمها لهذا الغرض فقط وبموافقتك الصريحة.
3.3 الحقول المحدَّدة كإلزامية لازمة لإنشاء حسابك أو تسليم منتجك. ولا يمكننا تقديم الخدمة دونها.
4. أغراض استخدام بياناتك والأساس النظامي
| الغرض | البيانات المستخدمة | الأساس النظامي وفق نظام حماية البيانات الشخصية |
|---|---|---|
| إنشاء حسابك وإدارته والتحقق من هويتك | الحساب، الهوية | تنفيذ اتفاقنا معك |
| معالجة الطلبات والمدفوعات والفواتير والاسترداد، وتسليم المنتجات والرموز | الطلبات، الدفع، الحساب | تنفيذ الاتفاق، والتزام نظامي في السجلات الضريبية |
| تقديم التعليم، ومتابعة التقدّم والحضور، والتقييم، وإصدار الشهادات والتحقق منها | السجلات التعليمية، الجلسات المباشرة | تنفيذ الاتفاق |
| رفع السجلات التعليمية إلى المركز الوطني للتعليم الإلكتروني والجهات التنظيمية | السجلات التعليمية، الهوية | التزام نظامي |
| تقديم الدعم ومعالجة الشكاوى | المراسلات، الحساب | تنفيذ الاتفاق، والمصلحة المشروعة |
| حماية المنصة ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام وإنفاذ الشروط | البيانات التقنية، الطلبات، الحساب | المصلحة المشروعة، والتزام نظامي |
| تحسين المنصة والدورات بالتحليلات والآراء | بيانات الاستخدام والسجلات التعليمية، بصورة مجمّعة متى أمكن | المصلحة المشروعة، والموافقة لملفات الارتباط غير الضرورية |
| إرسال رسائل خدمية عن حسابك وطلباتك ودوراتك | الحساب | تنفيذ الاتفاق |
| إرسال رسائل تسويقية عن الدورات والعروض الجديدة | الحساب، بيانات الاستخدام | موافقتك |
| تسجيل الجلسات المباشرة | الجلسات المباشرة | إشعارك عند بدء الجلسة، وموافقتك متى لزمت |
4.1 عند الاستناد إلى المصلحة المشروعة نتحقق من أنها لا تتغلّب على حقوقك. ولا نستند إليها في البيانات الحساسة.
4.2 إذا أردنا استخدام بياناتك لغرض جديد لا يتوافق مع ما سبق، نبلغك أولًا ونطلب موافقتك متى أوجب النظام ذلك.
5. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
5.1 ملفات تعريف الارتباط ملفات صغيرة تُحفظ على جهازك. ونستخدم الأنواع الآتية:
| النوع | وظيفته | هل يمكن رفضه؟ |
|---|---|---|
| ضرورية | تسجيل الدخول، الأمان، سلة الشراء، الدفع، اللغة | لا. لا تعمل المنصة دونها |
| وظيفية | تذكّر تفضيلاتك مثل إعدادات الفيديو | نعم |
| تحليلية | قياس الزيارات وطريقة استخدام الصفحات | نعم |
| تسويقية | قياس الحملات وعرض إعلانات مناسبة في مواقع أخرى | نعم. لا تُستخدم إلا بموافقتك |
5.2 تختار ملفات الارتباط غير الضرورية من شريط ملفات الارتباط، ويمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من "إعدادات ملفات الارتباط". ويمكنك كذلك حظرها من متصفحك، وقد تتوقف بعض الخصائص عندئذ.
5.3 قد يستخدم موقع الشريك وسوم تحليل أو تسويق خاصة به. وتُدرج في "إعدادات ملفات الارتباط" في ذلك الموقع.
6. الرسائل التسويقية
6.1 لا نرسل رسائل تسويقية بالبريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو واتساب إلا بموافقتك. وتتضمن كل رسالة طريقة إيقافها.
6.2 يمكنك سحب موافقتك في أي وقت من إعدادات حسابك أو من رابط إلغاء الاشتراك أو بالتواصل معنا. ونستمر في إرسال الرسائل الخدمية التي تحتاجها، مثل الإيصالات والتذكير بالحصص.
6.3 لا نبيع بياناتك الشخصية.
7. الجهات التي تتلقى بياناتك
| الجهة | السبب | البيانات |
|---|---|---|
| هايبر باي وشبكات البطاقات والمصارف ومزوّدو المحافظ (مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay، STC Pay)، ومزوّدا التقسيط (تابي، تمارا) | معالجة المدفوعات والاسترداد ومنع الاحتيال | بيانات الطلب والدفع |
| الشريك مقدّم منتجك: الجهة التعليمية أو المدرّب أو الناشر | التدريس والتقييم وإصدار الشهادات وتفعيل الرموز | الحساب، السجلات التعليمية، والهوية متى لزمت |
| الجهة التي سجّلتك أو رعت تسجيلك | الاطلاع على التقدّم والنتائج | السجلات التعليمية |
| المركز الوطني للتعليم الإلكتروني | متطلبات الترخيص والتقارير | السجلات التعليمية، والهوية متى لزمت |
| مزوّدو الخدمات العاملون بتعليماتنا: الاستضافة السحابية، إرسال البريد والرسائل النصية، الفصول الافتراضية، خدمة العملاء، التحليلات، الأمن | تشغيل المنصة | ما تحتاجه كل خدمة فقط |
| شركات الشحن | توصيل الكتب المطبوعة | الاسم، العنوان، رقم الهاتف |
| هيئة الزكاة والضريبة والجمارك والمحاكم والجهات التنظيمية والجهات المختصة الأخرى | الالتزامات الضريبية والنظامية | ما يوجبه النظام |
| المراجعون والمستشارون المهنيون | المراجعة والاستشارة القانونية | بقدر الحاجة ومع الالتزام بالسرية |
| من يشتري نشاطنا أو يخلفنا فيه | استمرار الخدمة بعد اندماج أو بيع | بقدر الحاجة، ونبلغك مسبقًا |
7.1 يلتزم مزوّدو الخدمات باتفاقيات مكتوبة. ولا يجوز لهم استخدام البيانات إلا بتعليماتنا، وعليهم حمايتها.
7.2 يرى المتعلّمون والمدرّبون في صفّك اسمك. ويرون مشاركاتك وصوتك وصورتك عند مشاركتك.
8. مواقع الشركاء: من المسؤول
8.1 العلامة المميزة لتقنية المعلومات هي جهة التحكم في بيانات الحسابات والطلبات والمدفوعات والدعم في جميع مواقع الشركاء.
8.2 الشريك جهة تحكم مستقلة في السجلات الأكاديمية التي يحتفظ بها لأغراضه، مثل قرارات القبول والدرجات والشهادات التي يصدرها. ويسري على ذلك إشعار الخصوصية الخاص به.
8.3 إذا استخدمت جهة المنصة لطلابها أو موظفيها المسجّلين لديها فقط، فهي التي تحدد طريقة استخدام البيانات ونكون نحن جهة معالجة لصالحها. وعندئذ تواصل مع تلك الجهة أولًا بشأن حقوقك.
8.4 يمكنك دائمًا إرسال طلبك إلينا. نعالجه أو نحيله إلى الجهة المعنية.
9. مكان تخزين بياناتك ونقلها خارج المملكة
9.1 تُستضاف بيانات المنصة على بنية سحابية داخل المملكة العربية السعودية.
9.2 يعالج بعض مزوّدي الخدمات بيانات محدودة خارج المملكة، مثلًا لتمرير عملية دفع أو إرسال بريد إلكتروني أو تشغيل جلسة مرئية أو تقديم خاصية ذكاء اصطناعي.
9.3 لا ننقل البيانات خارج المملكة إلا وفق ما يجيزه نظام حماية البيانات الشخصية ولائحة نقل البيانات الشخصية خارج المملكة. ونقتصر على الحد الأدنى اللازم ونطبّق الضمانات التي تقررها تلك الأحكام، مثل البنود التعاقدية المعتمدة.
10. مدة الاحتفاظ ببياناتك
| البيانات | مدة الاحتفاظ |
|---|---|
| الحساب والملف الشخصي | ما دام حسابك مفتوحًا، ثم مدة لا تتجاوز 12 شهرًا، ما لم تنطبق مدة أطول مما يأتي |
| الطلبات والفواتير وسجلات الدفع | وفق ما توجبه الأنظمة الضريبية والتجارية، وهي حاليًا حتى 10 سنوات |
| السجلات التعليمية والشهادات | 10 سنوات بعد الإتمام للتمكّن من التحقق من الشهادات، أو مدة أطول إذا طلبها المركز الوطني للتعليم الإلكتروني أو الشريك |
| تسجيلات الجلسات المباشرة | حتى نهاية البرنامج ثم 12 شهرًا |
| تذاكر الدعم والشكاوى | 24 شهرًا بعد إغلاقها |
| سجلات الأمن والدخول | 12 شهرًا |
| تفضيلات التسويق | حتى سحب موافقتك |
10.1 عند انتهاء المدة نتلف البيانات أو نجعلها مجهولة الهوية. ولا نحتفظ بها مدة أطول إلا إذا أوجب ذلك نظام أو كان هناك نزاع قائم.
11. حماية بياناتك
11.1 نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية تناسب مستوى المخاطر. ومنها تشفير البيانات أثناء النقل، وتشفير كلمات المرور، وتحديد الصلاحيات بحسب الدور، ورموز التحقق للعمليات الحساسة، وسجلات النشاط، والنسخ الاحتياطي، والمراجعات الأمنية الدورية. والعلامة المميزة لتقنية المعلومات حاصلة على شهادة ISO/IEC 27001:2022 لنظام إدارة أمن المعلومات (رقم الشهادة AMER500990)، إضافةً إلى شهادة ISO 9001:2015 لنظام إدارة الجودة وشهادة ISO 21001:2025 لنظام إدارة المؤسسات التعليمية.
11.2 صفحات الدفع مقدَّمة من مزوّد خدمة دفع معتمد وفق معيار PCI DSS.
11.3 لا يوجد نظام آمن أمانًا تامًا. استخدم كلمة مرور قوية ولا تشاركها، وأبلغنا فورًا إذا اشتبهت في إساءة استخدام.
12. حقوقك
12.1 يكفل لك نظام حماية البيانات الشخصية الحقوق الآتية:
- العلم بطريقة استخدام بياناتك وأسبابه، وهو ما تبيّنه هذه السياسة؛
- الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها بصيغة واضحة ومقروءة؛
- تصحيح بياناتك أو إتمامها أو تحديثها، وطلب تقييد استخدامها ريثما نتحقق من تصحيح طلبته؛
- طلب إتلاف البيانات التي انتهت الحاجة إليها؛
- سحب موافقتك في أي وقت متى كانت الموافقة أساس المعالجة، دون أثر على ما سبق من معالجة؛
- إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت.
12.2 طريقة ممارسة الحقوق. راسلنا على info@brandseducation.com أو استخدم إعدادات الخصوصية في حسابك. وقد نطلب منك تأكيد هويتك.
12.3 نردّ خلال 30 يومًا. ويجوز لنا تمديد المدة مرة واحدة بما لا يتجاوز 30 يومًا في الطلبات المعقدة أو المتكررة، ونبلغك بذلك.
12.4 الطلبات مجانية. ويجوز لنا رفض الطلب أو تقييده متى أجاز النظام ذلك، كأن نكون ملزمين بحفظ البيانات للسجلات الضريبية أو أن يكشف الطلب بيانات شخص آخر. ونوضّح السبب.
12.5 يحق لك التقدّم بشكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) إذا رأيت أننا خالفنا النظام. وتحدد اللائحة التنفيذية لذلك حاليًا مدة 90 يومًا من تاريخ الواقعة أو من تاريخ علمك بها.
13. الأطفال والمتعلّمون دون 18 عامًا
13.1 المنصة مصمَّمة للبالغين. ولا يستخدمها من يقل عمره عن 18 عامًا إلا عن طريق وليّه أو وصيّه الذي ينشئ الحساب أو يعطي الموافقة. ونتخذ خطوات معقولة للتحقق من صفة الوليّ.
13.2 إذا سجّلت مدرسة أو جهة قاصرين، فإنها تؤكد حصولها على موافقة أوليائهم.
13.3 لا نجمع من بيانات القاصر إلا ما يلزم لتعليمه. ولا نرسل إليه رسائل تسويقية ولا نحلّل بياناته لأغراض إعلانية.
13.4 يحق للوليّ طلب الاطلاع على بيانات القاصر أو تصحيحها أو إتلافها. وإذا علمنا أننا نحتفظ ببيانات قاصر دون موافقة صحيحة، نتلفها.
14. القرارات الآلية وخصائص الذكاء الاصطناعي
14.1 نستخدم أدوات آلية لاقتراح الدورات، وتصحيح الأسئلة الموضوعية مثل الاختيار من متعدد، وكشف الاحتيال أو الغش. ويراجع موظف كل قرار له أثر مهم عليك، مثل جزاء في النزاهة الأكاديمية أو إغلاق حساب. ولك طلب تلك المراجعة.
14.2 قد تستخدم بعض الخصائص الذكاء الاصطناعي، مثل المساعدة في المذاكرة أو إعداد مسودات الملاحظات. ونبيّن ذلك في الخاصية نفسها. ويُعالَج النص الذي تدخله لإنتاج الإجابة. فلا تُدخل بيانات شخصية حساسة.
14.3 لا نسمح لمزوّدي الذكاء الاصطناعي باستخدام بياناتك الشخصية في تدريب نماذجهم العامة.
15. حوادث تسرّب البيانات
إذا وقع حادث يُحتمل أن يضرّ ببياناتك أو بحقوقك، نبلغ الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي خلال 72 ساعة من علمنا به وفق اللائحة التنفيذية للنظام. ونبلغك كذلك دون تأخير غير مبرَّر، ونبلغك ونبلغ وزارة التجارة خلال 3 أيام متى أوجب نظام التجارة الإلكترونية ذلك. ونوضّح ما حدث وما يمكنك فعله لحماية نفسك.
16. تعديل هذه السياسة
نحدّث هذه السياسة عند تغيّر ممارساتنا أو الأنظمة. ويُبيَّن في النسخة الجديدة تاريخ سريانها. ونبلغك بالتعديلات الجوهرية بالبريد الإلكتروني أو عبر المنصة قبل سريانها.
17. التواصل والشكاوى
مسؤول حماية البيانات الشخصية، شركة العلامة المميزة لتقنية المعلومات، مبنى رقم 2380، شارع إبراهيم بن مخلد، حي الملز، الرياض 12836، الرقم الإضافي 6941، المملكة العربية السعودية. البريد الإلكتروني: info@brandseducation.com. الهاتف: +966 55 049 0666 والنص العربي لهذه السياسة هو المعتمد عند اختلافه عن النص الإنجليزي.
سياسة الاسترداد والإلغاء
تاريخ السريان: 18-10-2026· تسري على brandseducation.com وجميع مواقع الشركاء
توضّح هذه السياسة متى يحق لك إلغاء الشراء وما يُعاد إليك. وتختلف القاعدة بحسب نوع المنتج. راجع الجدول ثم اقرأ البند الخاص بمنتجك.
1. الملخص
| المنتج | يُسترد المبلغ كاملًا إذا | بعد ذلك |
|---|---|---|
| الدورة المسجّلة | قُدّم الطلب خلال 7 أيام من الشراء، ولم تتجاوز المشاهدة 20% من المحتوى، ولم تصدر شهادة | لا استرداد |
| البرنامج المباشر ذو الموعد المحدد | أُلغي التسجيل قبل البدء بـ 7 أيام أو أكثر | قبل البدء بأقل من 7 أيام: تحويل أو رصيد أو استرداد 85%. بعد البدء وقبل تقديم 20% من الجلسات: قيمة الجلسات المتبقية مخصومًا منها 15%. بعد ذلك: لا استرداد |
| البرنامج الأكاديمي (الفصل الدراسي) | أُلغي البرنامج من قِبل المنصة أو الشريك الأكاديمي | قبل بدء الدراسة: الرسوم الدراسية بعد خصم رسوم التسجيل والتحويل. الأسبوع الأول: خصم 10%. الأسبوع الثاني: خصم 50%. بعد ذلك: لا استرداد |
| الجلسة الفردية | أُلغيت أو أُعيدت جدولتها قبل موعدها بـ 24 ساعة أو أكثر | الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور: تُحتسب الجلسة |
| رمز الوصول، قسيمة الاختبار، الترخيص الرقمي | لم يُسلَّم الرمز خلال 3 أيام عمل، أو كان غير صالح ولم يُستبدل خلال 5 أيام عمل | لا استرداد بعد إصدار الرمز، إلا إذا أكّد الناشر خلال 7 أيام أنه غير مفعَّل وألغاه |
| الكتاب الإلكتروني | خلال 7 أيام، ولم تتجاوز القراءة 20%، ولم يُنزَّل أو يُطبع | لا استرداد |
| الكتاب المطبوع | أُعيد مغلّفًا وغير مستخدم خلال 7 أيام من الاستلام، أو كان تالفًا أو خاطئًا أو تأخر أكثر من 15 يومًا | لا استرداد |
| أي منتج | خصم مكرر، أو إلغاء البرنامج من جانبنا، أو عطل في الوصول لم يُعالج خلال 5 أيام عمل | لا ينطبق |
يُقصد بـ"الأيام" الأيام التقويمية ما لم يُذكر أنها أيام عمل. والعبرة بوقت استلامنا طلبك.
2. حقوقك النظامية
2.1 يجيز لك نظام التجارة الإلكترونية فسخ العقد خلال 7 أيام من تاريخ التعاقد على الخدمة أو من تاريخ استلام المنتج، ما لم تكن قد استخدمته أو انتفعت به.
2.2 يستثني النظام بعض الحالات من هذا الحق. وما يهمّ منها هنا: الكتب والمطبوعات، والبرامج التي تُسلَّم بالتنزيل، والمنتجات المصنوعة وفق مواصفاتك.
2.3 إذا منحتك هذه السياسة أكثر مما يمنحه النظام فتُطبَّق هذه السياسة. ولا ينتقص أي حكم فيها من حق يكفله لك النظام.
2.4 المنتجات المعيبة أو المخالفة للوصف أو غير المسلَّمة مشمولة دائمًا، أيًّا كان نوع المنتج. راجع البند 10.
3. الدورات المسجّلة
3.1 تسترد المبلغ كاملًا إذا تحققت الشروط الآتية جميعها:
- قدّمت الطلب خلال 7 أيام من الشراء؛
- لم تتجاوز مشاهدتك 20% من محتوى الدورة وفق قياس المنصة؛
- لم تصدر لك شهادة؛
- لم تنزّل المواد القابلة للتنزيل في الدورة جملةً.
3.2 الحزم والمسارات التعليمية تُسترد كمنتج واحد. وتُحتسب نسبة 20% على الحزمة كاملة.
3.3 الدورة التي حصلت عليها مجانًا أو برمز هدية أو بعرض ترويجي دون دفع ليست لها قيمة نقدية ولا تُسترد.
3.4 بعد الاسترداد ينتهي وصولك إلى الدورة وتُحذف سجلات تقدّمك فيها.
4. البرامج المباشرة ذات الموعد المحدد
يشمل هذا البند الدفعات التدريبية والورش والندوات والمعسكرات والدبلومات.
| وقت استلامنا طلبك | ما تحصل عليه |
|---|---|
| قبل الجلسة الأولى بـ 7 أيام أو أكثر | استرداد 100% |
| قبل الجلسة الأولى بأقل من 7 أيام | تختار: تحويلًا مجانيًا إلى موعد لاحق، أو 100% رصيدًا في المنصة، أو استرداد 85% |
| بعد البدء وقبل تقديم 20% من الجلسات المباشرة | استرداد قيمة الجلسات التي لم تُقدَّم مخصومًا منها 15%، أو تحويل القيمة المتبقية إلى موعد لاحق |
| بعد تقديم 20% من الجلسات المباشرة | لا استرداد |
4.1 الحق النظامي. إذا اشتريت البرنامج منذ أقل من 7 أيام ولم تحضر أي جلسة ولم تفتح مواده، تسترد 100% من المبلغ.
4.2 تغطي نسبة 15% تكلفة حجز المقعد والمصاريف الإدارية. ولا تُخصم في الحالات الواردة في البند 10.
4.3 التغيّب عن جلسة أو ضعف الحضور أو عدم اجتياز التقييم لا يمنح حق الاسترداد.
4.4 التحويل. يحق لك التحويل مرة واحدة إلى موعد خلال 12 شهرًا إذا توفرت مقاعد. وتسدّد فرق السعر إن وُجد أو يُقيَّد لك. ويحق لك كذلك التنازل عن مقعدك لشخص آخر قبل البدء، إذا أبلغتنا قبل يومَي عمل على الأقل واستوفى الشخص شروط القبول.
4.5 جداول خاصة بالبرنامج. قد ينشر الدبلوم أو البرنامج الطويل جدول استرداد خاصًا به في صفحة المنتج. ويُطبَّق ذلك الجدول على البرنامج بدلًا من الجدول أعلاه. ويبقى البندان 2 و10 ساريين.
4.6 الأقساط. إذا كنت تدفع بالأقساط، تُطبَّق القواعد نفسها على السعر الإجمالي للبرنامج. نعيد إليك ما دفعته زيادةً على المستحق، وتسدّد أي مبلغ ناقص.
5. الانسحاب والإلغاء والاسترداد في البرامج الأكاديمية
5.1 يُطبَّق هذا البند على رسوم الفصل الدراسي (أو البرنامج) المسدَّدة في البرامج الأكاديمية، وتُحسب المدد من تاريخ بدء الدراسة المعلن للبرنامج:
- إلغاء البرنامج من قِبل المنصة أو الشريك الأكاديمي: استرداد كامل المبالغ المدفوعة؛
- انسحاب الطالب قبل بدء الدراسة: استرداد الرسوم الدراسية بعد خصم رسوم التسجيل (إن وُجدت) ورسوم التحويل؛
- الانسحاب خلال الأسبوع الأول من الدراسة: خصم (10%) من الرسوم الدراسية واسترداد الباقي؛
- الانسحاب خلال الأسبوع الثاني من الدراسة: خصم (50%) من الرسوم الدراسية واسترداد الباقي؛
- الانسحاب بعد انتهاء الأسبوع الثاني: لا يحق المطالبة بأي استرداد.
5.2 رسوم التسجيل (إن وُجدت) رسوم إدارية غير قابلة للاسترداد، وتُعدّ جزءًا من الرسوم الدراسية المستحقة، إلا في حال إلغاء البرنامج من قِبل المنصة أو الشريك الأكاديمي.
5.3 يُقدَّم طلب الانسحاب كتابيًا عبر الحساب أو قنوات التواصل الرسمية، ويُعتدّ بتاريخ استلام الطلب في احتساب المدد.
5.4 تُعاد المبالغ المستحقة بالوسيلة نفسها المستخدمة في الدفع خلال 14 يوم عمل من اعتماد الطلب.
5.5 في البرامج المسدَّدة بالتقسيط، تُحسب النسب على إجمالي رسوم الفصل الدراسي، وتُخصم من المبالغ المدفوعة فعليًا، ويلتزم الطالب بسداد أي فرق مستحق.
6. الجلسات الفردية والجلسات القابلة للحجز
6.1 يمكنك إلغاء الجلسة المحجوزة أو إعادة جدولتها دون رسوم حتى 24 ساعة قبل موعدها.
6.2 إذا ألغيت بعد ذلك، أو لم تنضم خلال 15 دقيقة من موعد البدء، تُحتسب الجلسة مقدَّمة.
6.3 إذا ألغى المدرّب الجلسة أو تأخر أكثر من 15 دقيقة أو لم يحضر، تختار موعدًا جديدًا أو استرداد قيمة تلك الجلسة كاملة.
6.4 ضمان الجلسة الأولى. إذا لم تكن جلستك الأولى مع مدرّب جديد على قدر توقعاتك، فأبلغنا خلال 48 ساعة. نقدّم لك جلسة بديلة مع مدرّب آخر أو نعيد قيمة جلساتك غير المستخدمة.
6.5 الباقات. تُسترد قيمة الجلسات غير المستخدمة في الباقة خلال 30 يومًا من الشراء. ويساوي المبلغ المسترد ما دفعته مخصومًا منه الجلسات المستخدمة محسوبةً بسعر الجلسة المفردة. وبعد 30 يومًا تبقى الجلسات غير المستخدمة صالحة حتى تاريخ انتهاء الباقة لكنها لا تُسترد.
7. رموز الوصول وقسائم الاختبارات والتراخيص الرقمية
7.1 تُسلَّم هذه المنتجات فورًا وتُستخدم مرة واحدة فقط. ولذلك لا تُسترد قيمتها بعد إصدار الرمز لك، إلا وفق ما يرد في هذا البند. وتؤكد علمك بذلك عند الدفع.
7.2 قبل الشراء تحقّق من العنوان والطبعة والرقم الدولي (ISBN) والمستوى والمنطقة ومدة الصلاحية ومتطلبات الأجهزة. واسألنا إذا لم تكن متأكدًا.
7.3 عدم التسليم. إذا لم يصلك الرمز خلال 3 أيام عمل من الدفع، فلك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا.
7.4 الرمز غير الصالح. إذا لم يعمل الرمز فأبلغنا خلال 14 يومًا من التسليم وقبل انتهاء صلاحيته، وأرفق رسالة الخطأ أو صورة للشاشة. نتحقق من الناشر أو جهة الاختبار. وإذا ثبت الخلل نرسل رمزًا بديلًا خلال 5 أيام عمل أو نعيد إليك المبلغ كاملًا.
7.5 الرمز غير المستخدم. إذا قدّمت طلبك خلال 7 أيام من الشراء وأكّد الناشر أن الرمز لم يُفعَّل وألغاه، نعيد إليك المبلغ أو نستبدله بالمنتج الصحيح. ولا يتاح ذلك بعد تفعيل الرمز.
7.6 لا يمكننا ردّ قيمة رمز انتهت صلاحيته أو جرى تفعيله أو شورك مع شخص آخر. ويسري ذلك على الرمز المشترى لنظام أو منطقة لا يدعمها، متى كانت صفحة المنتج قد بيّنت ذلك.
7.7 تخضع قسائم الاختبارات كذلك لقواعد جهة الاختبار في الحجز وإعادة الجدولة وإعادة الاختبار.
8. الكتب الإلكترونية
8.1 تُسترد قيمة الكتاب الإلكتروني الذي يُقرأ في قارئ المنصة خلال 7 أيام من الشراء، إذا لم تتجاوز قراءتك 20% منه ولم تطبعه.
8.2 لا تُسترد قيمة الكتاب الإلكتروني المسلَّم كملف قابل للتنزيل بعد تنزيله، إلا إذا كان الملف معيبًا.
8.3 رمز الوصول المرفق بكتاب إلكتروني يخضع للبند 7.
9. الكتب المطبوعة والمنتجات العينية
9.1 العدول عن الشراء. يمكنك إرجاع الكتاب المطبوع خلال 7 أيام من الاستلام إذا كان غير مستخدم وبتغليفه الأصلي ولم يُمسّ أي رمز وصول مرفق به. وتتحمل تكلفة شحن الإرجاع. ونعيد إليك ثمن الكتاب دون رسوم الشحن الأصلية.
9.2 التلف أو العيب أو الخطأ في المنتج. أبلغنا خلال 7 أيام من الاستلام وأرفق صورًا. نستبدل المنتج أو نعيد المبلغ كاملًا شاملًا الشحن، دون أي تكلفة عليك.
9.3 تأخر التسليم. إذا تأخر التسليم أكثر من 15 يومًا عن الموعد المتفق عليه، فلك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا مع ما ترتّب على التأخير من تكاليف وفق نظام التجارة الإلكترونية.
9.4 نفحص المنتجات المرتجعة عند وصولها، ويصدر الاسترداد بعد الفحص.
10. حالات نعيد فيها المبلغ دائمًا
تسترد المبلغ كاملًا دون أي خصم في الحالات الآتية:
- إذا خُصم المبلغ مرتين، أو خُصم دون إنشاء طلب؛
- إذا ألغينا نحن أو الشريك المنتج، أو لم يبدأ خلال 15 يومًا من موعده المعلن ولم تقبل الموعد الجديد؛
- إذا نقلنا برنامجًا مباشرًا إلى تاريخ أو وقت لا يناسبك وطلبت الاسترداد قبل الموعد الجديد؛
- إذا اختلف المنتج اختلافًا جوهريًا عن وصفه؛
- إذا منع عطل من جانبنا وصولك ولم نعالجه خلال 5 أيام عمل من بلاغك؛
- إذا سُحب المنتج قبل أن تتمكن من استخدامه.
وإذا قُدِّم جزء من البرنامج على الوجه الصحيح، فيشمل الاسترداد الجزء الذي لم يُقدَّم.
11. حالات لا يتاح فيها الاسترداد
- انقضاء المدد أو تجاوز حدود الاستخدام المبيّنة في هذه السياسة.
- صدور شهادة أو إتمام المنتج.
- إيقاف الحساب بسبب الغش أو مشاركة الحساب أو القرصنة أو مخالفة جسيمة أخرى للشروط.
- إذا كان المنتج مجانيًا أو مدفوعًا برصيد ترويجي لا قيمة نقدية له.
- إذا تعلّق المبلغ برسوم أطراف أخرى بيّنت صفحة المنتج أنها غير مستردة، مثل رسوم جهات الاختبار.
- إذا سبق أن حصلت على 3 عمليات استرداد خلال آخر 90 يومًا. وعندئذ ندرس كل طلب جديد على حدة. ولا يمسّ ذلك بحقوقك النظامية في البند 2 ولا بالحالات الواردة في البند 10.
12. طريقة طلب الاسترداد
12.1 ادخل إلى "طلباتي" في حسابك واختر "طلب استرداد"، أو راسلنا على support@brandseducation.com من البريد المسجّل في حسابك.
12.2 اذكر رقم الطلب والمنتج والسبب. وأرفق صورًا للشاشة في المشكلات التقنية أو الرموز غير الصالحة.
12.3 نؤكد الاستلام خلال يوم عمل واحد ونبلغك بقرارنا خلال 5 أيام عمل. وإذا رفضنا الطلب نوضّح السبب وطريقة التظلم.
13. طريقة الاسترداد ومدته
13.1 نعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها. ولا نردّه نقدًا ولا إلى بطاقة أو حساب شخص آخر.
| وسيلة الدفع | جهة إعادة المبلغ | المدة المعتادة بعد الموافقة |
|---|---|---|
| مدى | بطاقة مدى نفسها | من 3 إلى 10 أيام عمل |
| فيزا أو ماستركارد | البطاقة نفسها | من 7 إلى 14 يوم عمل |
| Apple Pay | البطاقة المرتبطة بعملية Apple Pay | مدة تلك البطاقة |
| STC Pay | محفظتك في STC Pay | من 3 إلى 10 أيام عمل |
| تابي أو تمارا | مزوّد التقسيط نفسه، فيعدّل أقساطك المتبقية أو يردّ إليك ما سددته | بحسب شروط المزوّد |
| التحويل البنكي، إن وُجد | حساب باسم الدافع (يلزم رقم الآيبان) | من 5 إلى 10 أيام عمل |
13.2 نرسل طلبات الاسترداد الموافق عليها إلى مزوّد خدمة الدفع خلال 5 أيام عمل. والمدد أعلاه تقريبية وتتوقف على مصرفك أو مزوّد المحفظة.
13.3 إذا لم تعد وسيلة الدفع الأصلية متاحة، كأن تكون البطاقة مغلقة، نطلب رقم آيبان باسمك وقد نطلب ما يثبت ذلك.
13.4 رصيد المنصة. إذا اخترت الرصيد بدلًا من الاسترداد، يُضاف إلى حسابك فورًا. ويصلح الرصيد مدة 12 شهرًا وهو خاص بك. ولا يُحوَّل إلى نقد إلا إذا أوجب النظام ذلك.
14. المبالغ والقسائم وضريبة القيمة المضافة
14.1 يُحتسب الاسترداد على المبلغ الذي دفعته فعلًا مقابل المنتج شاملًا ضريبة القيمة المضافة. ونصدر إشعارًا دائنًا للفاتورة الضريبية.
14.2 إذا استخدمت قسيمة أو خصمًا، تسترد ما دفعته لا السعر المعلن. ويُعاد الرصيد الترويجي المستخدم في الطلب رصيدًا إذا لم تنتهِ صلاحيته.
14.3 إذا اشتريت عدة منتجات في طلب واحد، يُدرس كل منتج على حدة. ويُوزَّع الخصم على مستوى الطلب على المنتجات بنسبة أسعارها.
14.4 استقطاع تكاليف معالجة الدفع. عند الاسترداد المالي لأسباب لا تعود إلى خطأ أو عيب من جانب الشركة أو المنصة (مثل العدول عن الشراء)، تحتفظ الشركة بحق خصم رسوم معالجة المدفوعات البنكية غير المستردة من مزودي الخدمة من المبلغ المسترد، متى ما أجازت الأنظمة المرعية ذلك.
15. الاعتراضات البنكية وإساءة الاسترداد
15.1 نرجو التواصل معنا قبل الاعتراض على العملية لدى مصرفك. ففي الغالب نحلّ المشكلة أسرع.
15.2 أثناء النظر في الاعتراض البنكي، يجوز لنا تعليق الوصول إلى المنتج المعني. وإذا حكم المصرف لصالحك يُلغى الطلب ولا يُستحق استرداد ثانٍ.
15.3 يجوز لنا رفض الاسترداد وإغلاق الحسابات المستخدمة في إساءة الاسترداد، مثل نسخ المحتوى ثم طلب الاسترداد، أو تكرار الشراء والاسترداد.
15.4 الاعتراضات البنكية غير المبررة. في حال تقديم العميل اعتراضاً بنكياً تعسفياً على عملية دفع صحيحة، يحق للشركة فوراً إيقاف حسابه وإلغاء وصوله لكافة المنتجات لحين تسوية النزاع، مع تحميله الرسوم والجمارك والمصاريف الإدارية المترتبة على ذلك.
16. برامج الشركاء وطلبات الجهات
16.1 تسري هذه السياسة على جميع مواقع الشركاء، لأن العلامة المميزة لتقنية المعلومات هي التي تعالج المدفوعات.
16.2 إذا كان لبرنامج الشريك جدول خاص وفق البند 4.5، نطبّق ذلك الجدول ونتولى إجراء الاسترداد.
16.3 الطلبات التي تقدّمها الشركات أو المدارس أو الجهات الراعية تخضع لعقدها معنا. وعلى المتعلّم مراجعة الجهة التي دفعت.
17. الظروف الاستثنائية
إذا منعك مرض أو وفاة قريب أو ظرف جسيم آخر من مواصلة برنامج مباشر، فراسلنا وأرفق المستندات المؤيدة. ندرس كل حالة على حدة، وقد نقدّم تحويلًا أو رصيدًا أو استردادًا جزئيًا خارج القواعد المعتادة.
18. الشكاوى
إذا لم توافق على قرار الاسترداد فاطلب مراجعته خلال 14 يومًا. يراجعه موظف آخر ويردّ خلال 10 أيام عمل. ولك كذلك التواصل مع وزارة التجارة. وإجراء الشكاوى مبيّن في السياسات العامة.
السياسات العامة
تاريخ السريان: 18-10-2026م · تسري على brandseducation.com وجميع مواقع الشركاء
تحدد هذه السياسات قواعد التعلّم في براندز التعليمية. وتسري على كل متعلّم ومدرّب وشريك، وتتوافق مع معايير المركز الوطني للتعليم الإلكتروني. ويجوز للبرنامج أن يضيف قواعد أشد في صفحة المنتج.
1. الغرض والنطاق
1.1 هذه السياسات جزء من الشروط والأحكام.
1.2 تشمل السلوك، والنزاهة الأكاديمية، واستخدام الذكاء الاصطناعي، والحضور، والشهادات، والتواصل، والدعم، وإمكانية الوصول، والملكية الفكرية، والأمن، والشكاوى.
1.3 في موقع الشريك، تسري كذلك اللوائح الأكاديمية الخاصة بالشريك على برامجه. وإذا تعارضت مع هذه السياسات في شأن أكاديمي، تُقدَّم لوائح الشريك في ذلك البرنامج.
2. قواعد السلوك
2.1 عامل المتعلّمين والمدرّبين والموظفين باحترام، في الصف والمنتديات والرسائل.
2.2 يُحظر عليك:
- الإساءة إلى أي شخص أو مضايقته أو تهديده أو التمييز ضده؛
- نشر محتوى غير نظامي أو مسيء أو مضلّل أو مخالف للنظام العام والآداب العامة في المملكة؛
- طرح موضوعات سياسية أو مذهبية أو مثيرة للخلاف لا علاقة لها بالدورة؛
- الإعلان أو البيع أو جمع بيانات المستخدمين الآخرين؛
- انتحال شخصية غيرك أو مشاركة حسابك؛
- تسجيل الجلسات أو المواد أو نسخها أو نشرها؛
- تعطيل جلسة أو تعطيل المنصة.
2.3 في الجلسات المباشرة: احضر في الموعد، واستخدم اسمك الحقيقي، وأبقِ الميكروفون مغلقًا حتى يُؤذن لك بالحديث، والتزم بتعليمات المدرّب بشأن الكاميرا والمحادثة.
2.4 الإجراءات. بحسب جسامة المخالفة، يجوز لنا التنبيه أو الإنذار الكتابي، أو حذف المحتوى، أو إخراجك من الجلسة، أو إيقاف حسابك أو إغلاقه. وقد تُحال الحالات الجسيمة إلى الجهات المختصة.
3. النزاهة الأكاديمية
3.1 يجب أن يكون ما تقدّمه من عملك أنت. فالأمانة في التقييم تحفظ قيمة شهادتك.
3.2 من المخالفات:
- الغش في اختبار أو واجب، أو مساعدة غيرك على الغش؛
- الانتحال، أي تقديم كلام غيرك أو أفكاره أو عمله على أنه لك؛
- أن يؤدي غيرك التقييم أو ينجز العمل عنك؛
- انتحال الشخصية أو استخدام حساب شخص آخر؛
- تزوير البيانات أو المستندات أو الحضور أو الهوية؛
- مشاركة أسئلة التقييم أو إجاباته؛
- استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي حيث لا يُسمح بها، أو دون الإفصاح المطلوب.
3.3 الوقاية والكشف. يجوز لنا استخدام التحقق من الهوية، وبنوك الأسئلة، والمدد المحددة، وفحص التشابه، وسجلات النشاط، والمراقبة الإلكترونية للاختبارات متى نص البرنامج عليها.
3.4 الإجراء.
- يوثّق المدرّب أو فريقنا المخالفة المشتبه بها مع الأدلة.
- نبلغك كتابةً، ولك الرد خلال 5 أيام عمل.
- يقرر مراجِع لم يشارك في الواقعة خلال 10 أيام عمل من ردّك.
- نبلغك بالقرار وأسبابه كتابةً.
3.5 الجزاءات متدرجة بحسب الجسامة والتكرار:
| المستوى | مثال | النتيجة الممكنة |
|---|---|---|
| بسيطة، للمرة الأولى | إغفال ذكر مصدر، مساعدة محدودة غير مسموح بها | إنذار كتابي، إعادة التسليم، خصم درجات |
| جسيمة | واجب منسوخ، غش في اختبار محتسب، استخدام ذكاء اصطناعي غير مفصح عنه في مهمة مقيّدة | صفر في التقييم، إعادة الوحدة |
| بالغة أو متكررة | انتحال شخصية، دفع مقابل لمن ينجز العمل، مستندات مزوّرة، احتيال في الاختبار | الرسوب في البرنامج، حجب الشهادة أو سحبها، إيقاف الحساب أو إغلاقه، دون استرداد |
3.6 التظلم. لك التظلم خلال 7 أيام من القرار. ويقرر مراجِع آخر خلال 10 أيام عمل. وقرار التظلم نهائي داخل المنصة.
3.7 تُعالَج الحالات بسرية. وفي برامج الشركاء تُطبَّق لوائح الشريك التأديبية ونتعاون معه.
4. استخدام الذكاء الاصطناعي
4.1 يبيّن كل تقييم المستوى المطبَّق. وإذا لم يُذكر شيء فيُطبَّق المستوى 2.
| المستوى | القاعدة |
|---|---|
| 1. غير مسموح | لا تُستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي. المهمة تقيس معرفتك أو مهارتك أنت |
| 2. مساعد | يجوز أن يساعدك الذكاء الاصطناعي في الفهم أو التخطيط أو التدقيق اللغوي. ويجب أن يكون العمل المقدَّم وأفكاره لك. اذكر الأداة التي استخدمتها وطريقة استخدامها |
| 3. مدمج | استخدام الذكاء الاصطناعي متوقَّع. وثّق ما أدخلته وما نتج وفق متطلبات المهمة، وتحقق من النتائج |
4.2 أنت مسؤول عن صحة كل ما تقدّمه، ومنه مخرجات الذكاء الاصطناعي. واستخدامه دون إفصاح حيث يلزم الإفصاح مخالفة للنزاهة.
4.3 لا تُدخل في أدوات الذكاء الاصطناعي بيانات شخصية للغير أو معلومات سرية أو أسئلة تقييم.
4.4 استخدامنا للذكاء الاصطناعي. إذا استخدمته المنصة أو المدرّب، مثلًا لإعداد مسودة ملاحظات أو اقتراح محتوى، يبقى الإنسان مسؤولًا عن الدرجات والقرارات. ولك طلب مراجعة بشرية لأي نتيجة.
4.5 استخراج البيانات وتدريب الذكاء الاصطناعي. يُحظر حظراً تاماً استخدام المنصة أو أي من برمجياتها، أو واجهاتها، أو تصميماتها، أو محتواها التعليمي أو النصي، في تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي أو خوارزميات التعلم الآلي، أو استخدام أدوات الجمع الآلي للبيانات، أو استخدام البرمجيات الذكية لتفريغ الدروس وتنزيلها، دون موافقة كتابية صريحة ومسبقة من الشركة.
5. الحضور والمشاركة
5.1 البرامج المباشرة. تسجّل المنصة الحضور. وما لم تنص صفحة المنتج على قاعدة أخرى، يلزم حضور 75% على الأقل من وقت الجلسات المباشرة للحصول على الشهادة.
5.2 قد يُسجَّل غيابك إذا انضممت بعد بدء الجلسة بأكثر من 15 دقيقة.
5.3 الغياب بعذر. أبلغ المدرّب أو الدعم قبل الجلسة متى أمكن، أو خلال 3 أيام عمل، وأرفق ما يؤيد عذرك. وقد يتيح لك العذر المقبول مشاهدة التسجيل أو حضور جلسة تعويضية. ولا ينشئ حقًا في الاسترداد.
5.4 الانقطاع التقني. إذا قطع عطل من جانبنا الجلسة، نعيد جدولتها أو نوفر تسجيلها، ولا يتأثر حضورك. وإذا كانت المشكلة من جانبك فأبلغ الدعم أثناء الجلسة أو بعدها مباشرة. نراجع السجلات ونقرر بإنصاف.
5.5 الدورات المسجّلة. يُقاس الإتمام بالدروس المشاهَدة والأنشطة المجتازة. وتبيّن صفحة المنتج المطلوب للحصول على الشهادة.
6. التقييم والنتائج والشهادات
6.1 ينشر كل برنامج أساليب التقييم وأوزانها ودرجة النجاح والمواعيد النهائية قبل التسجيل أو عند البدء.
6.2 تُعلن النتائج والملاحظات خلال المدة المحددة في البرنامج، أو خلال 10 أيام عمل من الموعد النهائي إذا لم تُحدَّد مدة.
6.3 مراجعة النتيجة. لك طلب المراجعة خلال 7 أيام من استلام النتيجة. ويراجعها مختص غير من وضع الدرجة الأصلية، ويردّ خلال 10 أيام عمل.
6.4 التأخر في التسليم وإعادة الاختبار يخضعان للقواعد المبيّنة في صفحة المنتج. وإذا لم تُذكر قواعد، يُسمح بإعادة تسليم واحدة أو إعادة اختبار واحدة.
6.5 الشهادات تصدر إلكترونيًا خلال 10 أيام عمل من استيفاء جميع المتطلبات، وتحمل رمز تحقق. ويكون الاسم في الشهادة هو الاسم المسجّل في حسابك.
6.6 يجوز حجب الشهادة أو سحبها بسبب مخالفة للنزاهة أو هوية غير صحيحة أو رسوم غير مسدَّدة.
7. التواصل
7.1 القنوات الرسمية هي:
- الرسائل والإعلانات داخل المنصة؛
- البريد الإلكتروني من عناوين تنتهي بـ @brandseducation.com أو بالنطاق الرسمي للشريك؛
- نموذج الدعم وأرقام الهاتف وواتساب المنشورة في المنصة؛
- الرسائل النصية من اسم المرسل المسجّل لدينا.
7.2 لا ندير مجموعات عامة في واتساب أو تيليجرام. وأي مجموعة تستخدم اسمنا غير رسمية. ولا تشارك كلمة المرور أو رموز التحقق مع أي شخص، ولو ادّعى أنه من موظفينا.
7.3 مدد الرد.
| القناة | نسعى إلى الرد خلال |
|---|---|
| طلب دعم أو بريد إلكتروني | يوم عمل واحد |
| سؤال للمدرّب داخل الدورة | 3 أيام عمل |
| شكوى | تأكيد الاستلام خلال يومَي عمل، والحل خلال 10 أيام عمل |
| طلب استرداد | القرار خلال 5 أيام عمل |
7.4 اجعل رسائلك متعلقة بالدورة وواضحة ومهذبة. ولا تنشر بيانات تواصل شخصية في المنتديات العامة.
7.5 التصعيد. إذا لم يصلك رد في الوقت المحدد، فراسل info@brandseducation.com واذكر رقم التذكرة.
8. الدعم الفني
8.1 الدعم متاح من الأحد إلى الخميس، 9:00 ص إلى 5:00 م بتوقيت الرياض عبر مركز المساعدة وsupport@brandseducation.com و+966 55 049 0666. وتُقدَّم المشكلات العاجلة أثناء الجلسات المباشرة على غيرها.
8.2 يتضمن مركز المساعدة أدلة للمهام الشائعة، مثل تسجيل الدخول والانضمام إلى جلسة وتفعيل رمز.
8.3 الحد الأدنى من المتطلبات: حاسوب أو جهاز لوحي أو هاتف ذكي بمتصفح محدَّث (Chrome أو Safari أو Edge أو Firefox)، واتصال مستقر بالإنترنت لا يقل عن 5 ميجابت في الثانية للبث المرئي المباشر، وميكروفون وكاميرا يعملان في الجلسات التفاعلية.
8.4 نعلن عن الصيانة المجدولة مسبقًا متى أمكن، ونجريها خارج أوقات الذروة.
8.5 رموز الوصول المستخدمة في منصة الناشر يدعمها الناشر في المشكلات التقنية على منصته. ونساعدك في الوصول إلى الجهة المعنية.
9. إمكانية الوصول وتكافؤ الفرص
9.1 نحرص على أن يتمكن كل متعلّم من استخدام المنصة، ومنهم الأشخاص ذوو الإعاقة.
9.2 نعمل على استيفاء معايير إمكانية الوصول المتعارف عليها: تباين مقروء، وتنقّل بلوحة المفاتيح، وترجمة نصية أو نصوص مكتوبة متى توفرت، وصفحات ملائمة للجوال.
9.3 إذا احتجت إلى تسهيلات، مثل وقت إضافي في التقييم أو مواد بصيغة أخرى، فأبلغنا قبل بدء البرنامج أو في أقرب وقت. نجري نحن والشريك تسهيلات معقولة لا تخفض المستوى المطلوب قياسه.
9.4 لا نميّز بين المتعلّمين لأي سبب. وشروط القبول هي المبيّنة في صفحة المنتج.
10. حجم الصف
10.1 حفاظًا على جودة التفاعل، يحدد كل برنامج مباشر الحد الأقصى لعدد المتعلّمين لكل مدرّب ويبيّنه في صفحة المنتج.
10.2 ما لم تنص صفحة المنتج على خلاف ذلك، لا يزيد عدد المتعلّمين في الصفوف المباشرة التفاعلية على 50 متعلّمًا لكل مدرّب. ولا حدّ للندوات العامة والدورات المسجّلة.
11. تسجيل الجلسات المباشرة
11.1 قد تُسجَّل الجلسات ليتمكن المتعلّمون من مراجعتها، ولأغراض الجودة والامتثال. ويبلغك المدرّب أو الأداة عند بدء التسجيل.
11.2 إذا لم ترغب في الظهور فأبقِ الكاميرا مغلقة واستخدم المحادثة النصية. وأبلغ المدرّب إذا كان لديك ما يقلقك.
11.3 تتاح التسجيلات للمجموعة المسجّلة والموظفين المخوّلين فقط، للمدة المبيّنة في سياسة الخصوصية. ولا نستخدم تسجيلًا تظهر فيه في التسويق دون موافقتك الكتابية.
11.4 يُحظر على المتعلّمين تسجيل الجلسات بأنفسهم.
12. الملكية الفكرية وبلاغات حقوق المؤلف
12.1 مواد الدورات لتعلّمك الشخصي. وقواعد النسخ والمشاركة مبيّنة في الشروط والأحكام.
12.2 على المدرّبين والشركاء ألا يستخدموا إلا محتوى يملكونه أو رُخّص لهم استخدامه، وأن يذكروا مصادرهم.
12.3 الإبلاغ عن تعدٍّ. إذا رأيت أن محتوى على المنصة يتعدّى على حق المؤلف أو العلامة التجارية الخاصة بك، فأرسل إلى info@brandseducation.com بلاغًا يتضمن:
- اسمك وبيانات التواصل معك؛
- المصنَّف أو العلامة التي تملكها، مع ما يثبت ذلك متى أمكن؛
- الرابط الدقيق للمحتوى؛
- إقرارًا بصحة المعلومات وبأنك المالك أو المفوَّض عنه.
12.4 نؤكد استلام البلاغ خلال يومَي عمل وندرسه. ونحذف المحتوى أو نقيّده إذا ثبتت صحة البلاغ. ونبلغ ناشر المحتوى وله الرد. ويفقد من يكرر التعدّي حسابه.
13. الأمن الرقمي
13.1 استخدم كلمة مرور قوية وخاصة بالمنصة. وحدّث بريدك ورقم جوالك لتصلك رموز التحقق.
13.2 سجّل الخروج من الأجهزة المشتركة. ولا تثبّت أدوات تتجاوز حماية المنصة.
13.3 أبلغ support@brandseducation.com عن رسائل التصيّد أو أي نشاط مريب أو ثغرة تكتشفها. ولا تختبر الثغرة ولا تستغلها ولا تنشرها.
13.4 يجوز لنا قفل الحساب مؤقتًا لحمايته، ونبلغك بطريقة استعادته.
14. الشكاوى والتظلمات
14.1 لكل شخص أن يتقدم بشكوى بشأن منتج أو قرار أو سلوك شخص أو المنصة.
| الخطوة | ما يحدث | المدة |
|---|---|---|
| 1. التقديم | استخدم نموذج الشكاوى في حسابك أو راسل info@brandseducation.com. اذكر الوقائع والتواريخ وما تطلبه | لا تنطبق |
| 2. تأكيد الاستلام | نؤكد الاستلام ونزوّدك برقم مرجعي | يوما عمل |
| 3. المعالجة | يحقق الفريق المسؤول ويردّ كتابةً | 10 أيام عمل |
| 4. التظلم | إذا لم تقتنع، فاطلب مراجعة من مسؤول أعلى لم يشارك في القرار | الطلب خلال 7 أيام، والرد خلال 10 أيام عمل |
14.2 تُعالَج الشكاوى بإنصاف وسرية. ولا يُؤاخَذ أحد على شكوى قدّمها بحسن نية.
14.3 في برامج الشركاء، تُنظر التظلمات الأكاديمية وفق إجراء الشريك. ونساعدك في الوصول إليه ونتابع معه.
14.4 الجهات الخارجية. لك كذلك التواصل مع المركز الوطني للتعليم الإلكتروني في شؤون التعليم الإلكتروني، ووزارة التجارة في شؤون المستهلك، وسدايا في شؤون البيانات الشخصية.
15. القاصرون وأولياء الأمور
15.1 لا يشارك من يقل عمره عن 18 عامًا إلا بموافقة وليّ أمره وتحت إشرافه.
15.2 لوليّ الأمر طلب معلومات عن تقدّم القاصر، وله التواصل مع الدعم نيابةً عنه.
15.3 تطبّق البرامج الموجَّهة للقاصرين ضمانات إضافية: لا تواصل فرديًا خاصًا خارج المنصة، وقواعد أشد في التسجيلات ونشر أعمال المتعلّمين.
16. معايير المدرّبين والشركاء
16.1 على المدرّبين والشركاء أن يكونوا مؤهلين في تخصصهم، وأن يقدّموا ما تعد به صفحة المنتج، وأن يحترموا المتعلّمين، وأن يردّوا خلال المدد المبيّنة في البند 7.
16.2 يُحظر عليهم طلب مبالغ من المتعلّمين أو بيانات تواصل شخصية خارج المنصة. ويُحظر عليهم استخدام بيانات المتعلّمين في تسويقهم الخاص دون موافقة.
16.3 نتابع الجودة من آراء المتعلّمين وبيانات الإتمام والتقييمات، ونتخذ ما يلزم عند وجود ملاحظات مبرَّرة.
16.4 حظر التعاقد والتواصل المباشر خارج المنصة. يُحظر على الشركاء، والمدربين، والطلاب التواصل أو تنفيذ تعاملات مالية أو تعاقدية متعلقة بمنتجات المنصة خارج القنوات الرسمية التابعة لشركة العلامة المميزة لتقنية المعلومات. وفي حال مخالفة ذلك، يحق للشركة إلغاء الحسابات ومطالبة الطرف المخالف بالتعويض التجاري عن العمولات والمبالغ المفقودة.
17. مراجعة هذه السياسات
نراجع هذه السياسات مرة في السنة على الأقل، وعند تغيّر معايير المركز الوطني للتعليم الإلكتروني أو الأنظمة. وتُنشر النسخة السارية وتاريخها في المنصة دائمًا.