برنامج «فن التعامل مع شكاوى واعتراضات العملاء» يتناول خدمة العملاء ومهارات التواصل معهم من حيث تعريفها ومهاراتها وخصائصها.
يقدم البرنامج في خمس وحدات: خدمة العملاء، ومهارات التواصل السلوكية مع العملاء، وأنماط العملاء، ومهارات خدمة العملاء التي يحتاجها كل موظف، وخدمة العملاء في البيئة التنافسية.
المستهدفون: الراغبون في اكتساب مهارات الاتصال لفهم العملاء والتعامل معهم، والمهتمون بمجال خدمة العملاء، والمهتمون بإجراء المقابلات باحترافية عالية.
مدة البرنامج: 25 ساعة تدريبية على مدى خمسة أيام، بواقع 5 ساعات في اليوم التدريبي.
أساليب التدريب: المحاضرة، والمناقشة، والعصف الذهني، والتطبيق العملي، والفيديوهات التدريبية، والأنشطة.
دفعة واحدة ر.س ٦٩٩
نقدي ر.س 699 ( شامل الضريبة )
تقسيط ر.س 87.38
رسوم غير قابلة للاسترداد ر.س 100
أقساط 8 لى 7 دفعات ر.س 87.38
مدة 5 أيام (25 ساعة)
الدورات ١
امتحان ١
درس ٥
فصل دراسي ٠
عدد الأقساط 8 أقساط
متطلبات الالتحاق بالدورة
مناسب لكل المهتمين بخدمة العملاء ومهارات التواصل.
مستوى أساسي
- البرنامج موجه للراغبين في اكتساب مهارات الاتصال لفهم العملاء والتعامل معهم، والمهتمين بمجال خدمة العملاء، والمهتمين بإجراء المقابلات باحترافية عالية.
- (مثال – غير مذكور في ملفات الدورة) لا يشترط مؤهل أكاديمي محدد.
