دورة فن التعامل مع الشكاوى والمراجعين الغاضبين يتعلق ب التسويق والمبيعات وخدمة العملاء
0 المتعلمين
نظرة عامة
يتم إدارة وتشغيل BRANDS EDUCATION بواسطة شركة Brand Information Technology. من خلال الموقع، تشير المصطلحات "نحن" و"لنا" و"خاصتنا" إلى BRANDS EDUCATION. يقدم BRANDS EDUCATION هذا الموقع، بما في ذلك جميع المعلومات والأدوات والخدمات المتاحة من هذا الموقع لك، المستخدم/الطالب، مشروطة بقبولك لجميع الشروط والأحكام والسياسات والإشعارات المذكورة هنا.
من خلال زيارة موقعنا و/أو شراء شيء منا، تشارك في "خدمتنا" وتوافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية ("شروط الخدمة"، "الشروط")، بما في ذلك تلك الشروط والأحكام والسياسات الإضافية المشار إليها هنا و/أو المتاحة عن طريق الارتباط التشعبي. تنطبق شروط الخدمة هذه على جميع مستخدمي الموقع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المستخدمين الذين يتصفحون، البائعين، العملاء، التجار، و/أو المساهمين في المحتوى.
يرجى قراءة شروط الخدمة هذه بعناية قبل الوصول إلى أو استخدام موقعنا. من خلال الوصول إلى أو استخدام أي جزء من الموقع، فإنك توافق على الالتزام بشروط الخدمة هذه. إذا كنت لا توافق على جميع الشروط والأحكام في هذه الاتفاقية، فلا يجوز لك الوصول إلى الموقع أو استخدام أي من الخدمات. إذا اعتبرت شروط الخدمة هذه عرضًا، فإن القبول يقتصر صراحةً على شروط الخدمة هذه.
أي ميزات أو أدوات جديدة يتم إضافتها إلى BRANDS EDUCATION ستكون أيضًا خاضعة لشروط الخدمة. يمكنك مراجعة النسخة الأكثر حداثة من شروط الخدمة في أي وقت على هذه الصفحة. نحتفظ بالحق في تحديث أو تغيير أو استبدال أي جزء من شروط الخدمة هذه عن طريق نشر التحديثات و/أو التغييرات على موقعنا. تقع على عاتقك مسؤولية مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على التغييرات. استمرارك في استخدام أو الوصول إلى الموقع بعد نشر أي تغييرات يشكل قبولًا لتلك التغييرات.
القسم 1 - شروط المتجر عبر الإنترنت
القسم 2 - الشروط العامة
القسم 3 - دقة واكتمال وحداثة المعلومات
القسم 4 - التعديلات على الخدمة والأسعار
القسم 5 - المنتجات أو الخدمات
القسم 6 - دقة معلومات الفوترة والحساب
نحتفظ بالحق في رفض أي طلب تقدمه لنا. قد نقوم، وفقًا لتقديرنا الوحيد، بتحديد أو إلغاء الكميات المشتراة لكل شخص أو لكل أسرة أو لكل طلب. قد تشمل هذه القيود الطلبات المقدمة من أو تحت نفس حساب المستخدم، نفس بطاقة الائتمان، و/أو الطلبات التي تستخدم نفس عنوان الفوترة و/أو الشحن. في حالة إجراء تغيير على أو إلغاء طلب، قد نحاول إبلاغك عن طريق الاتصال بالبريد الإلكتروني و/أو عنوان الفوترة/رقم الهاتف المقدم في وقت إجراء الطلب.
توافق على تقديم معلومات شراء وحساب حديثة وكاملة ودقيقة لجميع المشتريات التي تتم في منصتنا. توافق على تحديث حسابك والمعلومات الأخرى بسرعة، بما في ذلك عنوان بريدك الإلكتروني وأرقام بطاقات الائتمان وتواريخ انتهاء الصلاحية، حتى نتمكن من إكمال معاملاتك والاتصال بك حسب الحاجة.
لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
القسم 7 - سياسة الإرجاع
سياسة الإرجاع القياسية
هناك بعض الأمور المهمة التي يجب وضعها في الاعتبار عند إرجاع كتاب إلكتروني/كتاب تم شراؤه من BRANDS EDUCATION:
كيفية إرجاع كتاب إلكتروني
كل ما تحتاجه هو الاتصال بدعم BRANDS EDUCATION للحصول على المساعدة، وسيرشدونك خلال العملية.
القسم 8 - الأدوات الاختيارية
القسم 9 - روابط الجهات الخارجية
القسم 10 - تعليقات المستخدمين والتغذية الراجعة والمشاركات الأخرى
القسم 11 - المعلومات الشخصية
يخضع تقديمك للمعلومات الشخصية من خلال المتجر لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. يرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا لمزيد من التفاصيل.
القسم 12 - الأخطاء وعدم الدقة والإغفالات
القسم 13 - إخلاء المسؤولية عن الضمانات؛ تحديد المسؤولية
القسم 14 - الإنهاء
القسم 15 - الاتفاق الكامل
فشلنا في ممارسة أو تنفيذ أي حق أو حكم من شروط الخدمة هذه لا يشكل تنازلاً عن هذا الحق أو الحكم.
القسم 16 - التوصيل
قد تقوم BRANDS EDUCATION بتسليم المحتوى الخاص بك كنسخة مطبوعة إلى عنوان الشحن الخاص بك أو في إحدى التنسيقات الرقمية التالية:
القسم 17 - ملفات تعريف الارتباط
لتعمل هذا الموقع بشكل صحيح، نقوم أحيانًا بوضع ملفات بيانات صغيرة تسمى ملفات تعريف الارتباط على جهازك.
ما هي ملفات تعريف الارتباط؟
ملف تعريف الارتباط هو ملف نصي صغير يحفظه موقع الويب على جهاز الكمبيوتر أو الجهاز المحمول عندما تزور الموقع. يمكن أن يتذكر الموقع إجراءاتك وتفضيلاتك (مثل تسجيل الدخول، اللغة، حجم الخط، وتفضيلات العرض الأخرى) على مدار فترة من الزمن، لذلك لا يتعين عليك إعادة إدخالها كلما عدت إلى الموقع أو تصفحت من صفحة إلى أخرى.
كيف نستخدم ملفات تعريف الارتباط؟
نستخدم ملفات تعريف الارتباط لأسباب متنوعة، بما في ذلك:
يمكنك ضبط متصفح الويب الخاص بك لتحذيرك من محاولات وضع ملفات تعريف الارتباط على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، وتقييد أنواع ملفات تعريف الارتباط التي تسمح بها أو رفض ملفات تعريف الارتباط تمامًا؛ ومع ذلك، قد لا تتمكن من استخدام بعض أو كل ميزات الخدمات، أو قد تكون تجربتك مختلفة أو أقل فعالية إذا رفضت/تعطلت ملفات تعريف الارتباط.
كيف تتحكم في ملفات تعريف الارتباط
يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط و/أو حذفها كما تشاء. يمكنك حذف جميع ملفات تعريف الارتباط التي هي بالفعل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ويمكنك تعيين معظم المتصفحات لمنعها من وضعها. إذا قمت بذلك، مع ذلك، قد تضطر إلى تعديل بعض التفضيلات يدويًا في كل مرة تزور فيها موقعًا ما وقد لا تعمل بعض الخدمات والوظائف.
تصف سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها عند زيارتك أو إجراء عملية شراء من BRANDS EDUCATION.
المعلومات الشخصية التي نجمعها
عند زيارتك للموقع، نقوم تلقائيًا بجمع بعض المعلومات حول جهازك، بما في ذلك معلومات حول متصفح الويب الخاص بك، وعنوان IP، وبعض ملفات تعريف الارتباط المثبتة على جهازك. بالإضافة إلى ذلك، أثناء تصفحك للموقع، نقوم بجمع معلومات حول صفحات الويب الفردية أو المنتجات التي تستعرضها، والمواقع أو مصطلحات البحث التي أحالتك إلى الموقع، ومعلومات حول كيفية تفاعلك مع الموقع. نشير إلى هذه المعلومات التي تم جمعها تلقائيًا باسم "معلومات الجهاز".
نقوم بجمع معلومات الجهاز باستخدام التقنيات التالية:
بالإضافة إلى ذلك، عند إجراء عملية شراء أو محاولة إجراء عملية شراء من خلال الموقع، نقوم بجمع معلومات معينة منك، بما في ذلك اسمك، وعنوان الفوترة، وعنوان الشحن، ومعلومات الدفع (بما في ذلك أرقام بطاقات الائتمان)، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف. نشير إلى هذه المعلومات باسم "معلومات الطلب".
عندما نتحدث عن "المعلومات الشخصية" في سياسة الخصوصية هذه، فإننا نتحدث عن كل من معلومات الجهاز ومعلومات الطلب.
كيف نستخدم معلوماتك الشخصية؟
نستخدم معلومات الطلب التي نجمعها عمومًا لتلبية أي طلبات مقدمة من خلال الموقع (بما في ذلك معالجة معلومات الدفع الخاصة بك، وترتيب عمليات الشحن، وتزويدك بالفواتير و/أو تأكيدات الطلب). بالإضافة إلى ذلك، نستخدم هذه المعلومات ل:
مشاركة معلوماتك الشخصية
لا تتبع
يرجى ملاحظة أننا لا نقوم بتغيير ممارسات جمع البيانات واستخدام الموقع عند رؤية إشارة "عدم التتبع" من متصفحك.
الاحتفاظ بالبيانات
عندما تقدم طلبًا عبر الموقع، سنحتفظ بمعلومات طلبك لسجلاتنا ما لم تطلب منا حذف هذه المعلومات.
القاصرين
الموقع غير مخصص للأفراد الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا.
التغييرات
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس، على سبيل المثال، التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى.
نظرة عامة
يتم إدارة وتشغيل BRANDS EDUCATION بواسطة شركة Brand Information Technology. من خلال الموقع، تشير المصطلحات "نحن" و"لنا" و"خاصتنا" إلى BRANDS EDUCATION. يقدم BRANDS EDUCATION هذا الموقع، بما في ذلك جميع المعلومات والأدوات والخدمات المتاحة من هذا الموقع لك، المستخدم/الطالب، مشروطة بقبولك لجميع الشروط والأحكام والسياسات والإشعارات المذكورة هنا.
من خلال زيارة موقعنا و/أو شراء شيء منا، تشارك في "خدمتنا" وتوافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية ("شروط الخدمة"، "الشروط")، بما في ذلك تلك الشروط والأحكام والسياسات الإضافية المشار إليها هنا و/أو المتاحة عن طريق الارتباط التشعبي. تنطبق شروط الخدمة هذه على جميع مستخدمي الموقع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المستخدمين الذين يتصفحون، البائعين، العملاء، التجار، و/أو المساهمين في المحتوى.
يرجى قراءة شروط الخدمة هذه بعناية قبل الوصول إلى أو استخدام موقعنا. من خلال الوصول إلى أو استخدام أي جزء من الموقع، فإنك توافق على الالتزام بشروط الخدمة هذه. إذا كنت لا توافق على جميع الشروط والأحكام في هذه الاتفاقية، فلا يجوز لك الوصول إلى الموقع أو استخدام أي من الخدمات. إذا اعتبرت شروط الخدمة هذه عرضًا، فإن القبول يقتصر صراحةً على شروط الخدمة هذه.
أي ميزات أو أدوات جديدة يتم إضافتها إلى BRANDS EDUCATION ستكون أيضًا خاضعة لشروط الخدمة. يمكنك مراجعة النسخة الأكثر حداثة من شروط الخدمة في أي وقت على هذه الصفحة. نحتفظ بالحق في تحديث أو تغيير أو استبدال أي جزء من شروط الخدمة هذه عن طريق نشر التحديثات و/أو التغييرات على موقعنا. تقع على عاتقك مسؤولية مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على التغييرات. استمرارك في استخدام أو الوصول إلى الموقع بعد نشر أي تغييرات يشكل قبولًا لتلك التغييرات.
القسم 1 - شروط المتجر عبر الإنترنت
القسم 2 - الشروط العامة
القسم 3 - دقة واكتمال وحداثة المعلومات
القسم 4 - التعديلات على الخدمة والأسعار
القسم 5 - المنتجات أو الخدمات
القسم 6 - دقة معلومات الفوترة والحساب
نحتفظ بالحق في رفض أي طلب تقدمه لنا. قد نقوم، وفقًا لتقديرنا الوحيد، بتحديد أو إلغاء الكميات المشتراة لكل شخص أو لكل أسرة أو لكل طلب. قد تشمل هذه القيود الطلبات المقدمة من أو تحت نفس حساب المستخدم، نفس بطاقة الائتمان، و/أو الطلبات التي تستخدم نفس عنوان الفوترة و/أو الشحن. في حالة إجراء تغيير على أو إلغاء طلب، قد نحاول إبلاغك عن طريق الاتصال بالبريد الإلكتروني و/أو عنوان الفوترة/رقم الهاتف المقدم في وقت إجراء الطلب.
توافق على تقديم معلومات شراء وحساب حديثة وكاملة ودقيقة لجميع المشتريات التي تتم في منصتنا. توافق على تحديث حسابك والمعلومات الأخرى بسرعة، بما في ذلك عنوان بريدك الإلكتروني وأرقام بطاقات الائتمان وتواريخ انتهاء الصلاحية، حتى نتمكن من إكمال معاملاتك والاتصال بك حسب الحاجة.
لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
القسم 7 - سياسة الإرجاع
سياسة الإرجاع القياسية
هناك بعض الأمور المهمة التي يجب وضعها في الاعتبار عند إرجاع كتاب إلكتروني/كتاب تم شراؤه من BRANDS EDUCATION:
كيفية إرجاع كتاب إلكتروني
كل ما تحتاجه هو الاتصال بدعم BRANDS EDUCATION للحصول على المساعدة، وسيرشدونك خلال العملية.
القسم 8 - الأدوات الاختيارية
القسم 9 - روابط الجهات الخارجية
القسم 10 - تعليقات المستخدمين والتغذية الراجعة والمشاركات الأخرى
القسم 11 - المعلومات الشخصية
يخضع تقديمك للمعلومات الشخصية من خلال المتجر لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. يرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا لمزيد من التفاصيل.
القسم 12 - الأخطاء وعدم الدقة والإغفالات
القسم 13 - إخلاء المسؤولية عن الضمانات؛ تحديد المسؤولية
القسم 14 - الإنهاء
القسم 15 - الاتفاق الكامل
فشلنا في ممارسة أو تنفيذ أي حق أو حكم من شروط الخدمة هذه لا يشكل تنازلاً عن هذا الحق أو الحكم.
القسم 16 - التوصيل
قد تقوم BRANDS EDUCATION بتسليم المحتوى الخاص بك كنسخة مطبوعة إلى عنوان الشحن الخاص بك أو في إحدى التنسيقات الرقمية التالية:
القسم 17 - ملفات تعريف الارتباط
لتعمل هذا الموقع بشكل صحيح، نقوم أحيانًا بوضع ملفات بيانات صغيرة تسمى ملفات تعريف الارتباط على جهازك.
ما هي ملفات تعريف الارتباط؟
ملف تعريف الارتباط هو ملف نصي صغير يحفظه موقع الويب على جهاز الكمبيوتر أو الجهاز المحمول عندما تزور الموقع. يمكن أن يتذكر الموقع إجراءاتك وتفضيلاتك (مثل تسجيل الدخول، اللغة، حجم الخط، وتفضيلات العرض الأخرى) على مدار فترة من الزمن، لذلك لا يتعين عليك إعادة إدخالها كلما عدت إلى الموقع أو تصفحت من صفحة إلى أخرى.
كيف نستخدم ملفات تعريف الارتباط؟
نستخدم ملفات تعريف الارتباط لأسباب متنوعة، بما في ذلك:
يمكنك ضبط متصفح الويب الخاص بك لتحذيرك من محاولات وضع ملفات تعريف الارتباط على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، وتقييد أنواع ملفات تعريف الارتباط التي تسمح بها أو رفض ملفات تعريف الارتباط تمامًا؛ ومع ذلك، قد لا تتمكن من استخدام بعض أو كل ميزات الخدمات، أو قد تكون تجربتك مختلفة أو أقل فعالية إذا رفضت/تعطلت ملفات تعريف الارتباط.
كيف تتحكم في ملفات تعريف الارتباط
يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط و/أو حذفها كما تشاء. يمكنك حذف جميع ملفات تعريف الارتباط التي هي بالفعل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ويمكنك تعيين معظم المتصفحات لمنعها من وضعها. إذا قمت بذلك، مع ذلك، قد تضطر إلى تعديل بعض التفضيلات يدويًا في كل مرة تزور فيها موقعًا ما وقد لا تعمل بعض الخدمات والوظائف.
تصف سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها عند زيارتك أو إجراء عملية شراء من BRANDS EDUCATION.
المعلومات الشخصية التي نجمعها
عند زيارتك للموقع، نقوم تلقائيًا بجمع بعض المعلومات حول جهازك، بما في ذلك معلومات حول متصفح الويب الخاص بك، وعنوان IP، وبعض ملفات تعريف الارتباط المثبتة على جهازك. بالإضافة إلى ذلك، أثناء تصفحك للموقع، نقوم بجمع معلومات حول صفحات الويب الفردية أو المنتجات التي تستعرضها، والمواقع أو مصطلحات البحث التي أحالتك إلى الموقع، ومعلومات حول كيفية تفاعلك مع الموقع. نشير إلى هذه المعلومات التي تم جمعها تلقائيًا باسم "معلومات الجهاز".
نقوم بجمع معلومات الجهاز باستخدام التقنيات التالية:
بالإضافة إلى ذلك، عند إجراء عملية شراء أو محاولة إجراء عملية شراء من خلال الموقع، نقوم بجمع معلومات معينة منك، بما في ذلك اسمك، وعنوان الفوترة، وعنوان الشحن، ومعلومات الدفع (بما في ذلك أرقام بطاقات الائتمان)، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف. نشير إلى هذه المعلومات باسم "معلومات الطلب".
عندما نتحدث عن "المعلومات الشخصية" في سياسة الخصوصية هذه، فإننا نتحدث عن كل من معلومات الجهاز ومعلومات الطلب.
كيف نستخدم معلوماتك الشخصية؟
نستخدم معلومات الطلب التي نجمعها عمومًا لتلبية أي طلبات مقدمة من خلال الموقع (بما في ذلك معالجة معلومات الدفع الخاصة بك، وترتيب عمليات الشحن، وتزويدك بالفواتير و/أو تأكيدات الطلب). بالإضافة إلى ذلك، نستخدم هذه المعلومات ل:
مشاركة معلوماتك الشخصية
لا تتبع
يرجى ملاحظة أننا لا نقوم بتغيير ممارسات جمع البيانات واستخدام الموقع عند رؤية إشارة "عدم التتبع" من متصفحك.
الاحتفاظ بالبيانات
عندما تقدم طلبًا عبر الموقع، سنحتفظ بمعلومات طلبك لسجلاتنا ما لم تطلب منا حذف هذه المعلومات.
القاصرين
الموقع غير مخصص للأفراد الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا.
التغييرات
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس، على سبيل المثال، التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى.
